Loyalty Program จะช่วยมัดใจลูกค้าให้คลินิกของคุณได้อย่างไร?

ในยุคที่ธุรกิจมีการแข่งขันสูง ไม่เว้นแม้แต่ธุรกิจคลินิก ไม่ว่าจะเป็นคลินิกความงาม ทันตกรรม หรือสุขภาพอื่น ๆ Loyalty Program หรือ โปรแกรมที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ คือกลยุทธ์สำคัญที่จะช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้บริการซ้ำ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับความคุ้มค่าสูงสุด จนลูกค้าเกิดความรู้สึกดีและกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์ซ้ำเรื่อย ๆ 

โดยไม่ว่าจะเป็น ระบบสะสมแต้ม, การจัดระดับสมาชิก, หรือการแนะนำเพื่อน แคมเปญเหล่านี้ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำและบอกต่อให้ผู้อื่นมาใช้บริการด้วย นอกจากนี้ยังสามารถรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อนำไปปรับใช้กับกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตรงจุดยิ่งขึ้น

🚀 พร้อมเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็น Loyalty Customer แล้วหรือยัง?

อย่าปล่อยให้ปัญหาการจัดการแต้มสะสม บัตรสมาชิก และข้อมูลลูกค้าแบบแมนนวล มาขัดขวางการสร้างความภักดีของลูกค้าในคลินิกของคุณ!

คลิก [ เพิ่มเพื่อนผ่านไลน์ ] เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบ ProClinic และนัดสาธิตการใช้งานฟรี

การมี Loyalty Program ที่ดี ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มยอดขาย แต่ยังช่วยสร้างฐานลูกค้าประจำที่มั่นคงในระยะยาวสำหรับคลินิกของคุณ เพื่อสร้างการเติบโตได้อย่างยั่งยืนได้ เพราะเป็นการสร้าง Loyalty Customer ที่เราและลูกค้าจะมีความสัมพันธ์ที่ดีต่อกันอย่างแน่นแฟ้น นอกจากการกลับมาใช้บริการซ้ำแล้ว ลูกค้ายังกลายมาเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีต่อแบรนด์ของเรา หากคุณกำลังมองหาวิธีมัดใจลูกค้า การนำ Customer Loyalty Program มาใช้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่คุณไม่ควรมองข้าม

Loyalty Program คืออะไร?

Loyalty Program คือ กลยุทธ์ทางการตลาดที่ภาคธุรกิจใช้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ และยังคงไม่เปลี่ยนใจไปใช้แบรนด์อื่นในสินค้าหรือการให้บริการแบบเดียวกัน Loyalty คืออะไร? มันคือความภักดีที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าได้รับบริการที่ดี ได้ผลลัพธ์ที่ดีจากการรักษา บนค่าใช้จ่ายที่คุ้มค่า ผ่านการให้รางวัล สิทธิพิเศษ หรือส่วนลดต่าง ๆ โดยทั่วไป Loyalty Program จะมอบสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้าที่ใช้บริการเป็นประจำ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี (Customer Relationship Management หรือ CRM) ในระยะยาว

มาดูตัวอย่างในธุรกิจคลินิก การสร้าง Loyalty Program สามารถทำได้ในรูปแบบต่าง ๆ เช่น

1. สะสมแต้ม หรือ reward points แปลว่า เมื่อลูกค้าได้รับแต้มจากการใช้บริการ และสามารถนำไปแลกส่วนลดหรือของรางวัลได้
2. ระดับสมาชิก คือการแบ่งลำดับความสำคัญของลูกค้า โดยคนที่ใช้บริการบ่อยจะได้รับสิทธิพิเศษเพิ่มขึ้นตามระดับสมาชิก เช่น ส่วนลด VIP หรือบริการพิเศษ การอัปเกรดระดับของลูกค้า เป็นต้น
3. แนะนำเพื่อน โดยลูกค้าที่แนะนำเพื่อนมาใช้บริการจะได้รับสิทธิพิเศษหรือส่วนลดต่าง ๆ
4. สมัครสมาชิกรายปี หรือ Subscription Program  หมายถึง การที่ลูกค้าจ่ายค่าสมาชิกล่วงหน้าเพื่อรับสิทธิพิเศษ เช่น ตรวจสุขภาพฟรีปีละ 1 ครั้ง

Loyalty Program มีกี่ประเภท และ Member Card สำคัญไหม

Loyalty Program มีได้หลายประเภท ซึ่งแต่ละแบบนั้นก็มีจุดเด่น และเหมาะกับกลุ่มลูกค้าแตกต่างกัน โดยทั่วไปสามารถแบ่งออกเป็น 5 ประเภทหลัก ดังนี้

1. ระบบสะสมแต้ม (Point-Based Program)

เป็นรูปแบบที่ถูกนำมาใช้มากที่สุด โดยจะมีกำหนดเงื่อนไขของสินค้าหรือบริการ และลูกค้าจะได้รับแต้มเมื่อใช้บริการหรือซื้อสินค้า ซึ่ง reward points แปลว่า คะแนนสะสมที่สามารถนำไปแลกส่วนลด ของรางวัล หรือบริการฟรี ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้บริการครบ 1,000 บาท จะได้รับ 10 แต้ม เหมาะกับคลินิกที่มีลูกค้าใช้บริการต่อเนื่อง เช่น คลินิกเสริมความงาม ทันตกรรม

2. ระบบระดับสมาชิก (Tier-Based Program)

ลูกค้าจะได้รับสิทธิพิเศษตามระดับของสมาชิก หรือบางแห่งก็มีการจัดทำ Loyalty card จัดลำดับความพิเศษของลูกค้าด้วยสีและจัดทำการ์ดเพื่อแสดงความเป็น VIP ที่ยิ่งใช้บริการมาก ก็ยิ่งได้รับสิทธิพิเศษมากขึ้น เช่น ระดับสมาชิก Silver จะได้รับส่วนลด 5% ส่วนสมาชิกระดับ Gold จะได้รับส่วนลด 10% และบริการพิเศษเพิ่มเติม สมาชิกระดับ Platinum จะได้รับส่วนลด 15% และสิทธิ VIP เช่น ปรึกษาฟรี เป็นต้น 

โดย Loyalty Program นี้ จะเหมาะกับคลินิกที่ต้องการกระตุ้นให้ลูกค้าใช้บริการต่อเนื่องและเพิ่มมูลค่าการใช้จ่าย ซึ่งปัจจุบันคลินิกชั้นนำหลายแห่งได้เปลี่ยนจากการ์ดแบบกายภาพมาใช้ระบบ Paperless เพื่อจัดการข้อมูลระดับสมาชิกผ่านระบบซอฟต์แวร์แทน

3. ระบบแนะนำเพื่อน (Referral Program)

เป็นเทคนิคการบอกต่อ โดยให้ลูกค้าเป็นคนแนะนำเพื่อนมาใช้บริการ แลกกับการได้รับรางวัล เช่น ส่วนลด หรือของขวัญพิเศษ เช่น แนะนำเพื่อน 1 คน ได้รับคูปองส่วนลด 100 บาท หรือแนะนำครบ 5 คน รับบริการฟรี 1 ครั้ง ซึ่งจะเหมาะสำหรับคลินิกที่ต้องการขยายฐานลูกค้าใหม่อย่างรวดเร็ว

4. ระบบสมัครสมาชิกรายเดือน/รายปี (Subscription Program)

 ที่ให้ลูกค้าจ่ายค่าสมาชิกล่วงหน้าเพื่อรับสิทธิพิเศษ หรือได้รับบริการเสริม เช่น ราคาสมาชิก 499 บาท/เดือน รับส่วนลดพิเศษ 20% ทุกครั้งที่ใช้บริการ ซึ่งจะเหมาะสำหรับคลินิกที่มีบริการดูแลต่อเนื่อง เช่น คลินิกสุขภาพ คลินิกความงาม

5. ระบบเครดิตเงินคืน (Cashback Program)

โดยลูกค้าจะได้รับเครดิตเงินคืนเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดใช้จ่าย เพื่อนำไปใช้เป็นส่วนลดในครั้งต่อไป ตัวอย่างเช่น ใช้บริการครบ 5,000 บาท ได้รับเงินคืน 5% (250 บาท) ซึ่งจะเหมาะสำหรับคลินิกที่ต้องการกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น

ประโยชน์ของ Loyalty Program สำหรับคลินิก

การใช้ Loyalty Program ในคลินิกต่าง ๆ เช่น คลินิกเสริมความงาม หรือคลินิกที่ให้บริการด้านสุขภาพ จะช่วยสร้างความประทับใจ และความไว้วางใจของลูกค้า กระตุ้นยอดขาย และการบอกต่อถึงคุณภาพ การบริการ และความคุ้มราคาที่ได้รับ ทำให้แบรนด์แข็งแกร่งขึ้น มาดูประโยชน์หลักที่คลินิกของคุณจะได้รับจากการมี Loyalty Program ในการส่งเสริมธุรกิจของคุณกัน

1. กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ

โดยเฉพาะคลินิกเสริมความงามที่มีการแข่งขันสูง มักต้องการให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการเป็นประจำ เช่น โปรแกรมเลเซอร์ ทรีตเมนต์ โบท็อกซ์ ฟิลเลอร์ นอกจากการบริการที่ปลอดภัย และได้ผลดีแล้ว การมีโปรแกรมสะสมแต้ม ส่วนลด หรือสิทธิพิเศษ จะทำให้ลูกค้าอยากกลับมาเลือกคลินิกของเราแทนที่จะไปที่อื่น

2. เพิ่มยอดขายและกระตุ้นการใช้จ่ายต่อครั้ง

เมื่อลูกค้ารู้ว่าการใช้จ่ายมากขึ้นจะทำให้ได้รับสิทธิพิเศษเพิ่มเติม อาจช่วยโน้มน้าวใจลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น อัปเกรดจากแพ็กเกจทรีตเมนต์ธรรมดาเป็นแพ็กเกจพรีเมียมในราคาที่เมื่อเปรียบเทียบแล้วรู้สึกว่าจ่ายเพิ่มอีกนิดแต่ได้การบริการที่เหนือกว่า คลินิกก็จะสามารถขายคอร์สระยะยาวได้มากขึ้น

3. สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น (Customer Loyalty)

Loyalty Program สร้างความภักดีต่อคลินิกของเรา เมื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลเป็นพิเศษ ผูกพันกับแบรนด์ และไม่ต้องการเปลี่ยนไปใช้บริการที่อื่น เช่น ลูกค้าระดับ VIP ได้รับบริการให้คำปรึกษาฟรี หรือมีของขวัญวันเกิด

4. สร้างความแตกต่างและเหนือกว่าคู่แข่ง

 โดยเฉพาะในตลาดที่มีคลินิกเสริมความงามจำนวนมาก การมี Loyalty Program ที่ดีสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคลินิกของคุณให้ "มากกว่าการรักษา" แต่เป็นประสบการณ์ที่พิเศษที่หาไม่ได้จากที่อื่น เก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อนำไปใช้พัฒนาแผนการตลาด จากการติดตามพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าได้ ซึ่งเป็นคุณสมบัติสำคัญของการเป็นคลินิกยุคดิจิทัล

5. เก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อนำไปใช้พัฒนาแผนการตลาด

Loyalty Program ช่วยให้คลินิกติดตามพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าได้ เช่น ลูกค้าชอบบริการประเภทไหนมากที่สุด เพื่อนำข้อมูลเหล่านี้ไปต่อยอด เพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่เจาะกลุ่มเป้าหมายได้ตรงขึ้น และส่งโปรโมชันที่โดนใจลูกค้าแต่ละคนได้

วิธีการใช้งาน Loyalty Program

การนำ Loyalty Program มาใช้ในธุรกิจนั้นไม่ใช่เรื่องยาก แต่ต้องอาศัยการวางแผนอย่างเป็นระบบและเลือกใช้แพลตฟอร์มที่เหมาะสม มาดูกันว่าจะใช้งาน Loyalty Program ให้มีประสิทธิภาพสูงสุดได้

1. กำหนดเป้าหมายและเลือกประเภท Loyalty Program ให้ชัดเจน

การนำ Loyalty Program มาใช้ในธุรกิจนั้นไม่ใช่เรื่องยาก แต่ต้องอาศัยการวางแผนอย่างเป็นระบบและเลือกใช้แพกำหนดเป้าหมายของโปรแกรม โดยก่อนเริ่มต้น เราต้องรู้ว่าเราต้องการอะไรบ้าง แล้วเลือกประเภทของ Loyalty Program ที่สอดคล้องกับเป้าหมายของคลินิก ตัวอย่างเช่น 

• กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ โดยการใช้ระบบสะสมแต้ม
• เพิ่มยอดใช้จ่ายต่อครั้ง ด้วยระบบระดับสมาชิก
• เพิ่มฐานลูกค้าใหม่จากการแนะนำเพื่อน

2. ออกแบบรางวัล (Reward Points) และสิทธิประโยชน์ที่น่าสนใจ

ออกแบบรางวัล หรือ reward points ให้น่าสนใจ คุ้มค่ากับลูกค้าและธุรกิจของเรา โดยต้องเป็นแรงจูงใจ และสำรวจมาแล้วว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการคืออะไร ตัวอย่างเช่น

• สะสมครบ 10 แต้ม จะรับบริการฟรี 1 ครั้ง
• เป็นสมาชิก VIP จะได้รับส่วนลดพิเศษทุกครั้งที่ใช้บริการ
• หากแนะนำเพื่อนมาซื้อได้ ก็จะได้รับคูปองเงินสดหรือของขวัญ

3. ใช้ระบบดิจิทัลในการจัดการโปรแกรมทั้งหมด

การนำระบบ Paperless หรือซอฟต์แวร์บริหารคลินิกมาใช้ จะช่วยให้การจัดการ Loyalty Program เป็นเรื่องง่ายขึ้น ลดต้นทุนได้มาก ลูกค้าเข้าถึงโปรแกรมได้สะดวกขึ้นผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น

• ใช้แอปหรือเว็บไซต์เพื่อสะสมแต้มแบบอัตโนมัติ
• ให้ลูกค้าเช็กยอดแต้มและสิทธิพิเศษผ่านมือถือและอัปเดตข้อมูลการนัดหมายได้ตลอดเวลา
• ส่งโปรโมชันส่วนตัวผ่าน SMS หรือ LINE

4. โปรโมตและสร้างแคมเปญที่น่าสนใจ

สร้างการรับรู้และเข้าถึงลูกค้าใหม่ ๆ ด้วยการโปรโมตผ่านช่องทางต่าง ๆ

• แจ้งลูกค้าผ่านป้ายโฆษณาหน้าคลินิก เว็บไซต์ และสร้างคอนเทนต์บนโซเชียลมีเดีย
• พนักงานแนะนำเมื่อลูกค้ามาใช้บริการ
• ทำแคมเปญเปิดตัว เช่น สมัครสมาชิกวันนี้รับแต้มฟรี 

หรือจะเป็นการส่งโปรโมชันส่วนตัวผ่าน SMS หรือ LINE ซึ่งจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ว่าคลินิกจัดการแชทลูกค้ายังไง เพื่อให้ได้ทั้งยอดขายและใจลูกค้า

5. ติดตามผลและปรับปรุงโปรแกรมอย่างต่อเนื่อง

ติดตามผลและปรับปรุงโปรแกรม ให้มีประสิทธิภาพและตอบโจทย์ลูกค้าอยู่เสมอ

• ตรวจสอบว่ามีลูกค้ากลับมาใช้บริการเพิ่มขึ้นหรือไม่
• วิเคราะห์ว่ารางวัลใดได้รับความนิยมมากที่สุด
• ปรับปรุงโปรแกรมให้เหมาะกับพฤติกรรมลูกค้า เช่น เพิ่มรางวัลหรือปรับเงื่อนไขให้เข้าถึงง่ายขึ้น

ตัวอย่างการใช้งาน Loyalty Program ในคลินิก

การใช้ Loyalty Program อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถช่วยให้คลินิกดึงดูดลูกค้า กลับมาใช้บริการซ้ำ เพิ่มยอดขาย และสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ได้ ลูกค้าจะรู้สึกว่าเราเป็นเพื่อนที่รู้ใจและพร้อมให้สิ่งตอบแทนที่ดีอยู่เสมอ มาดูกันว่าสำหรับคลินิกแล้ว เราสามารถใช้ Loyalty Program สำหรับคลินิกอย่างไรได้บ้าง

1. การสะสมแต้มและ Reward Points สำหรับคอร์สต่อเนื่อง

สะสมแต้ม ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่า และเลือกกลับมาทำคอร์สต่อเนื่องที่คลินิกแทนที่จะไปที่อื่น ตัวอย่างเช่น แม้ว่าจะเป็นการซื้อคอร์สระยะยาวมาแล้วก็มีการสะสมแต้มให้ลูกค้าทุกครั้งที่เข้ามารับบริการที่คลินิก หรือหากมีการใช้จ่ายเพิ่ม ก็จัดให้มีการสะสมแต้มเพิ่มขึ้น และเมื่อสะสมแต้มได้จำนวนที่กำหนด ก็จะได้รับบริการพิเศษฟรี หรือส่วนลดสำหรับคอร์สอื่น ๆ ต่อไป

2. การจัดระดับสมาชิก (Tiered Membership) และสิทธิพิเศษ VIP

พื่อกระตุ้นการใช้จ่ายที่มากขึ้น สำหรับการยกระดับการบริการที่เหนือกว่า มีความพรีเมียม และสิทธิพิเศษที่มากกว่า โดยอาจมีการทำบัตรที่ใช้เพื่อระบุระดับความพิเศษของลูกค้าเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถึงความเป็นคนพิเศษของคลินิก ตัวอย่างเช่น 

• ลูกค้าระดับ Silver ใช้บริการครบ 5,000 บาท รับส่วนลด 5% ทุกครั้ง
• ลูกค้าระดับ Gold ใช้บริการครบ 20,000 บาท รับส่วนลด 10% และบริการให้คำปรึกษาฟรี
• ลูกค้าระดับ Platinum ใช้บริการครบ 50,000 บาท รับส่วนลด 15% และของขวัญพิเศษทุกเดือน

3. โปรแกรมแนะนำเพื่อน (Referral)

การแนะนำเพื่อน สร้างจากการมีความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าเดิมจนเกิดการบอกต่อ ไปจนถึงโน้มน้าวใจให้มาใช้บริการที่เดียวกัน โดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณาสูง และให้รางวัลตอบแทนจากการแนะนำ เช่น คูปองเงินสดหรือส่วนลด

4. สิทธิพิเศษรายเดือน หรือรายปี และของขวัญพิเศษ

เพื่อสร้างความประทับใจ เช่น มีการส่งของขวัญวันเกิดให้ลูกค้า หรือสิทธิพิเศษในเดือนเกิด Subscription หรือการเป็นสมาชิกประจำของคลินิก เช่น แพ็กเกจสมัครสมาชิกรายเดือนในราคาพิเศษ ที่มาพร้อมบริการเสริม และสิ่งที่สมาชิกรายเดือนเท่านั้นจะได้รับ ซึ่งจะช่วยให้คลินิกมีรายได้ต่อเนื่องจากค่าสมาชิกรายเดือนได้เช่นกัน

5. เกมลุ้นรางวัล

เพิ่มความสนุกให้ลูกค้า โดยอาจจัดเป็นแคมเปญพิเศษแต่ละช่วง เพื่อกระตุ้นความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

  PROCLINIC แนะนำบทความน่าอ่าน !!

• PDPA คลินิกคืออะไร? ควรจัดการข้อมูลอย่างไรให้มืออาชีพ: ทำความเข้าใจกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) เพื่อให้คลินิกของคุณดำเนินการได้อย่างถูกต้องและสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้ป่วย
• เคล็ดไม่ลับ! การเก็บรักษาข้อมูลส่วนตัวของผู้ป่วยให้ปลอดภัย: ดูแลข้อมูลสำคัญของลูกค้าให้ปลอดภัยสูงสุด ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญในการสร้างความภักดีของลูกค้า
• ทำระบบนัดหมายออนไลน์ เข้าถึงง่าย เพิ่มประสิทธิภาพกับลูกค้า: ระบบนัดหมายที่ดีคือด่านแรกของประสบการณ์ลูกค้า (Customer Journey) ที่จะนำไปสู่ความภักดีในระยะยาว

ทำไมหลายคลินิกยังไม่ค่อยใช้ Loyalty Program ?

แม้ว่า Loyalty Program จะเป็นกลยุทธ์เด็ดที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำได้ แต่ในความเป็นจริง การนำระบบนี้มาใช้สำหรับหลายคลินิกยังมีความยุ่งยาก และไม่สะดวกมากนัก หรือในบางคลินิกที่นำมาใช้ส่วนมากจะทำในรูปแบบการให้ส่วนลด หรือบัตรสะสมแต้มที่ต้องมีการบันทึกข้อมูลด้วยมือ หรือลูกค้าต้องรับผิดชอบเก็บบัตรสะสมแต้มนั้นไว้เอง ซึ่งทำให้ยังเกิดปัญหาหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็น

1. ข้อผิดพลาดจากการบันทึกวงเงินและยอดใช้จ่ายแบบ Manual

เจ้าหน้าที่ต้องจดบันทึกวงเงินและยอดใช้จ่ายของลูกค้าเองเมื่อมีการซื้อคอร์สหรือใช้จ่าย ซึ่งหากทำแบบแมนนวล มีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดได้สูง เช่น ลืมตัดวงเงิน หรือจดยอดผิด ทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนในการให้บริการ

2. การจัดการสะสมแต้มและการใช้สิทธิ์ที่ไม่เป็นระบบ

การสะสมแต้มและการใช้สิทธิ์ไม่เป็นระบบ พนักงานต้องคอยจำว่าแต่ละคอร์สมีแต้มสะสมกี่แต้ม และลูกค้าสามารถแลกอะไรได้บ้าง ซึ่งอาจส่งผลให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์ไม่ครบถ้วน หรือบางครั้งอาจเกิดความสับสนระหว่างลูกค้ากับพนักงาน

3. บัตรสะสมแต้มสร้างภาระให้ลูกค้าและเจ้าหน้าที่

การเก็บรักษาบัตรสะสมแต้มบางครั้งเป็นภาระของลูกค้า เช่น ทำหาย ทำให้ลูกค้าเสียสิทธิ์ที่ควรจะได้รับ ลูกค้ารู้สึกยุ่งยากไม่ประทับใจ เจ้าหน้าที่ต้องเสียเวลาเช็กแต้มสะสมแบบแมนนวล เป็นภาระเรื่องเวลาทำงาน

4. การค้นหาข้อมูลลูกค้าและคอร์สใช้เวลามาก

ตามระบบเดิมต้องเช็กข้อมูลในกระดาษ OPD ตลอดเวลา คลินิกมักจดข้อมูลทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้าลงใน OPD เช่น รายละเอียดการรักษา การตัดคอร์ส วงเงินที่เหลือ ฯลฯ ซึ่งทำให้การค้นหาข้อมูลแต่ละครั้งเสียเวลา พนักงานต้องเปิดเอกสารทีละแผ่น หรือค้นหาข้อมูลเก่า ๆ ที่อาจมีความผิดพลาดในการจดบันทึก

5. เสี่ยงต่อการตกหล่นหรือสูญหายของข้อมูลสำคัญ

เสี่ยงต่อการตกหล่นหรือสูญหายของข้อมูล เอกสาร OPD นั้นมีโอกาสสูญหาย เสียหาย หรือถูกจดผิดได้ง่าย หากไม่มีการสำรองข้อมูลอย่างเป็นระบบ

จากข้อจำกัดของการมี Loyalty Program แบบเดิม ๆ ทำให้หลายคลินิกมองหาการมีระบบโปรแกรมคิลนิกที่เข้ามาช่วยในการจัดการทั้งข้อมูลเวชระเบียนคนไข้ และข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชัน สิทธิพิเศษของลูกค้าต่าง ๆ ProClinic จึงถูกออกแบบมาเพื่อช่วยตอบโจทย์การจัดการ Loyalty Program อย่างเป็นระบบ ลดภาระเรื่องเวลา และลดโอกาสข้อมูลผิดพลาดหรือสูญหายได้มากกว่า

Proclinic ตัวช่วยที่สร้าง Loyalty Program ให้ลูกค้ารัก

สำหรับคนที่มองหาตัวช่วยสำหรับการบริหารจัดการคลินิกให้ง่ายขึ้น ProClinic อาจเป็นอีกทางเลือกที่หลายคนอาจสนใจ ด้วยการออกแบบโปรแกรมหรือฟีเจอร์ที่ครอบคลุม พร้อมกับ Loyalty Program ที่มีทั้งระบบแบ่ง Tier สมาชิก เติมเงิน สะสมแต้มที่ช่วยให้คุณสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ เพิ่มความสะดวกสบายทั้งกับคลนิกและลูกค้าได้

ฟีเจอร์เด่นที่มีใน ProClinic

1. ระบบระบบนัดหมายอัจฉริยะ
2. ระบบเช็กประวัติการรักษา และติดตามผลการรักษา
3. ระบบการชำระเงินที่หลากหลาย ทั้งการจ่ายมัดจำ ส่วนลด คูปองต่าง ๆ
4. ระบบขายคอร์ส เช่น การสร้างแพ็กเกจคอร์ส โปรแกรมรักษาต่าง ๆ ที่สอดคล้องกับประวัติลูกค้า เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย
5. ระบบนำเข้าสินค้า สต็อคสินค้า และประวัติการใช้งาน เช่น เวชภัณฑ์ต่าง ๆ เพื่อช่วยในการวางแผนการใช้จ่ายงบประมาณได้

สรุป

พร้อมเปลี่ยนคลินิกของคุณให้เป็นระบบ Paperless และเพิ่มฐานลูกค้าด้วย Loyalty Program ที่ทรงพลังกับ ProClinic เครื่องมือสำคัญที่ช่วยเพิ่มความสัมพันธ์แน่นแฟ้นกับลูกค้า ส่งเสริมให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ สามารถปรับโปรแกรมการบริการให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายและคลินิกได้ ที่ไม่เพียงแต่ช่วยให้คลินิกเพิ่มยอดขาย แต่ยังช่วยให้คุณบริการคลินิกได้อย่างมืออาชีพ สร้างความประทับใจ และเพิ่มโอกาสในการบอกต่อให้กับเพื่อนและครอบครัว ทำให้ฐานลูกค้าของคลินิกขยายตัวอย่างยั่งยืน ซึ่งจะนำไปสู่การเติบโตของธุรกิจในระยะยาวได้

คำถามที่พบบ่อย

Loyalty Program มีกี่ประเภท

แบ่งโดยทั่วไปได้ 5 ประเภท ได้แก่ ระบบสะสมแต้ม ระบบการจัดระดับสมาชิก ระบบแนะนำเพื่อน ระบบสมัครสมาชิกรายเดือน/รายปี และระบบเครดิตเงินคืน

Loyalty Program ใช้ทำอะไร

ใช้สำหรับการเพิ่มยอดขาย ขยายฐานลูกค้า สร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ได้อย่างต่อเนื่อง ส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืน

Loyalty Program คืออะไร

โปรแกรมสร้างความภักดีของลูกค้าอย่างยั่งยืน กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ และยังคงไม่เปลี่ยนใจไปใช้แบรนด์อื่นในสินค้าหรือการให้บริการแบบเดียวกัน

ระบบสะสมแต้มคืออะไร

การกำหนดเงื่อนไขของสินค้าหรือการบริการ และลูกค้าจะได้รับแต้มเมื่อใช้บริการหรือซื้อสินค้า อีกทั้งยังสามารถนำแต้มไปแลกส่วนลด ของรางวัล หรือบริการฟรี

ทำอย่างไรให้ลูกค้าซื้อซ้ำ

ใช้ Loyalty Program เข้ามาช่วยวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด โดยเน้นไปที่การบริการ การสื่อสาร และการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า โดยทำให้ลูกค้าประทับใจ คุ้มค่า และยกระดับของลูกค้าให้รู้สึกเป็นคนพิเศษของคลินิกอย่างที่หาไม่ได้จากที่อื่น

Copyright © 2025 Proclinic Group Co., Ltd. All rights reserved.  

Published on : May 08, 2025