Loyalty Program จะช่วยมัดใจลูกค้าให้คลินิกของคุณได้อย่างไร?

ในยุคที่ธุรกิจมีการแข่งขันสูง ไม่เว้นแม้แต่ธุรกิจคลินิก ไม่ว่าจะเป็นคลินิกความงาม ทันตกรรม หรือสุขภาพอื่น ๆ Loyalty Program หรือ โปรแกรมที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ คือกลยุทธ์สำคัญที่จะช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้บริการซ้ำ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับความคุ้มค่าสูงสุด จนลูกค้าเกิดความรู้สึกดีและกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์ซ้ำเรื่อย ๆ 

โดยไม่ว่าจะเป็น ระบบสะสมแต้ม, การจัดระดับสมาชิก, หรือการแนะนำเพื่อน แคมเปญเหล่านี้ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำและบอกต่อให้ผู้อื่นมาใช้บริการด้วย นอกจากนี้ยังสามารถรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อนำไปปรับใช้กับกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตรงจุดยิ่งขึ้น

🚀 พร้อมเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็น Loyalty Customer แล้วหรือยัง?

อย่าปล่อยให้ปัญหาการจัดการแต้มสะสม บัตรสมาชิก และข้อมูลลูกค้าแบบแมนนวล มาขัดขวางการสร้างความภักดีของลูกค้าในคลินิกของคุณ!

คลิก [ ปรึกษาเรา คลิก! ] เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบ ProClinic และนัดสาธิตการใช้งานฟรี

การมี Loyalty Program ที่ดี ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มยอดขาย แต่ยังช่วยสร้างฐานลูกค้าประจำที่มั่นคงในระยะยาวสำหรับคลินิกของคุณ เพื่อสร้างการเติบโตได้อย่างยั่งยืนได้ เพราะเป็นการสร้าง Loyalty Customer ที่เราและลูกค้าจะมีความสัมพันธ์ที่ดีต่อกันอย่างแน่นแฟ้น นอกจากการกลับมาใช้บริการซ้ำแล้ว ลูกค้ายังกลายมาเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีต่อแบรนด์ของเรา หากคุณกำลังมองหาวิธีมัดใจลูกค้า การนำ Customer Loyalty Program มาใช้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่คุณไม่ควรมองข้าม

Loyalty Program คืออะไร?

Loyalty Program คือ กลยุทธ์ทางการตลาดที่ภาคธุรกิจใช้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ และยังคงไม่เปลี่ยนใจไปใช้แบรนด์อื่นในสินค้าหรือการให้บริการแบบเดียวกัน Loyalty คืออะไร? มันคือความภักดีที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าได้รับบริการที่ดี ได้ผลลัพธ์ที่ดีจากการรักษา บนค่าใช้จ่ายที่คุ้มค่า ผ่านการให้รางวัล สิทธิพิเศษ หรือส่วนลดต่าง ๆ โดยทั่วไป Loyalty Program จะมอบสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้าที่ใช้บริการเป็นประจำ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี (Customer Relationship Management หรือ CRM) ในระยะยาว

มาดูตัวอย่างในธุรกิจคลินิก การสร้าง Loyalty Program สามารถทำได้ในรูปแบบต่าง ๆ เช่น

1. สะสมแต้ม หรือ reward points แปลว่า เมื่อลูกค้าได้รับแต้มจากการใช้บริการ และสามารถนำไปแลกส่วนลดหรือของรางวัลได้
2. ระดับสมาชิก คือการแบ่งลำดับความสำคัญของลูกค้า โดยคนที่ใช้บริการบ่อยจะได้รับสิทธิพิเศษเพิ่มขึ้นตามระดับสมาชิก เช่น ส่วนลด VIP หรือบริการพิเศษ การอัปเกรดระดับของลูกค้า เป็นต้น
3. แนะนำเพื่อน โดยลูกค้าที่แนะนำเพื่อนมาใช้บริการจะได้รับสิทธิพิเศษหรือส่วนลดต่าง ๆ
4. สมัครสมาชิกรายปี หรือ Subscription Program  หมายถึง การที่ลูกค้าจ่ายค่าสมาชิกล่วงหน้าเพื่อรับสิทธิพิเศษ เช่น ตรวจสุขภาพฟรีปีละ 1 ครั้ง

Loyalty Program มีกี่ประเภท และ Member Card สำคัญไหม

Loyalty Program มีได้หลายประเภท ซึ่งแต่ละแบบนั้นก็มีจุดเด่น และเหมาะกับกลุ่มลูกค้าแตกต่างกัน โดยทั่วไปสามารถแบ่งออกเป็น 5 ประเภทหลัก ดังนี้

1. ระบบสะสมแต้ม (Point-Based Program)

เป็นรูปแบบที่ถูกนำมาใช้มากที่สุด โดยจะมีกำหนดเงื่อนไขเช่น ลูกค้าจะได้รับแต้มเมื่อใช้บริการหรือซื้อสินค้า ซึ่ง reward points แปลว่า คะแนนสะสมที่สามารถนำไปแลกส่วนลด ของรางวัล หรือบริการฟรี ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้บริการครบ 1,000 บาท จะได้รับ 10 แต้ม เหมาะกับคลินิกที่มีลูกค้าใช้บริการต่อเนื่อง เช่น คลินิกเสริมความงาม ทันตกรรม

2. ระบบระดับสมาชิก (Tier-Based Program)

ลูกค้าจะได้รับสิทธิพิเศษตามระดับของสมาชิก หรือบางแห่งก็มีการจัดทำ Loyalty card จัดลำดับความพิเศษของลูกค้าด้วยสีและจัดทำการ์ดเพื่อแสดงความเป็น VIP ที่ยิ่งใช้บริการมาก ก็ยิ่งได้รับสิทธิพิเศษมากขึ้น เช่น ระดับสมาชิก Silver จะได้รับส่วนลด 5% ส่วนสมาชิกระดับ Gold จะได้รับส่วนลด 10% และบริการพิเศษเพิ่มเติม สมาชิกระดับ Platinum จะได้รับส่วนลด 15% และสิทธิ VIP เช่น ปรึกษาฟรี เป็นต้น 

โดย Loyalty Program นี้ จะเหมาะกับคลินิกที่ต้องการกระตุ้นให้ลูกค้าใช้บริการต่อเนื่องและเพิ่มมูลค่าการใช้จ่าย ซึ่งปัจจุบันคลินิกชั้นนำหลายแห่งได้เปลี่ยนจากการ์ดแบบกายภาพมาใช้ระบบ Paperless เพื่อจัดการข้อมูลระดับสมาชิกผ่านระบบซอฟต์แวร์แทน

3. ระบบแนะนำเพื่อน (Referral Program)

เป็นเทคนิคการบอกต่อ โดยให้ลูกค้าเป็นคนแนะนำเพื่อนมาใช้บริการ แลกกับการได้รับรางวัล เช่น ส่วนลด หรือของขวัญพิเศษ เช่น แนะนำเพื่อน 1 คน ได้รับคูปองส่วนลด 100 บาท หรือแนะนำครบ 5 คน รับบริการฟรี 1 ครั้ง ซึ่งจะเหมาะสำหรับคลินิกที่ต้องการขยายฐานลูกค้าใหม่อย่างรวดเร็ว

4. ระบบสมัครสมาชิกรายเดือน/รายปี (Subscription Program)

ให้ลูกค้าจ่ายค่าสมาชิกล่วงหน้าเพื่อรับสิทธิพิเศษ หรือได้รับบริการเสริม เช่น ราคาสมาชิก 499 บาท/เดือน รับส่วนลดพิเศษ 20% ทุกครั้งที่ใช้บริการ ซึ่งจะเหมาะสำหรับคลินิกที่มีบริการดูแลต่อเนื่อง เช่น คลินิกสุขภาพ คลินิกความงาม

5. ระบบเครดิตเงินคืน (Cashback Program)

โดยลูกค้าจะได้รับเครดิตเงินคืนเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดใช้จ่าย เพื่อนำไปใช้เป็นส่วนลดในครั้งต่อไป ตัวอย่างเช่น ใช้บริการครบ 5,000 บาท ได้รับเงินคืน 5% (250 บาท) ซึ่งจะเหมาะสำหรับคลินิกที่ต้องการกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น

ประโยชน์ของ Loyalty Program สำหรับคลินิก

การใช้ Loyalty Program ในคลินิกต่าง ๆ เช่น คลินิกเสริมความงาม หรือคลินิกที่ให้บริการด้านสุขภาพ จะช่วยสร้างความประทับใจ และความไว้วางใจของลูกค้า กระตุ้นยอดขาย และการบอกต่อถึงคุณภาพ การบริการ และความคุ้มราคาที่ได้รับ ทำให้แบรนด์แข็งแกร่งขึ้น มาดูประโยชน์หลักที่คลินิกของคุณจะได้รับจากการมี Loyalty Program ในการส่งเสริมธุรกิจของคุณกัน

1. กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ

โดยเฉพาะคลินิกเสริมความงามที่มีการแข่งขันสูง มักต้องการให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการเป็นประจำ เช่น โปรแกรมเลเซอร์ ทรีตเมนต์ โบท็อกซ์ ฟิลเลอร์ นอกจากการบริการที่ปลอดภัย และได้ผลดีแล้ว การมีโปรแกรมสะสมแต้ม ส่วนลด หรือสิทธิพิเศษ จะทำให้ลูกค้าอยากกลับมาเลือกคลินิกของเราแทนที่จะไปที่อื่น

2. เพิ่มยอดขายและกระตุ้นการใช้จ่ายต่อครั้ง

เมื่อลูกค้ารู้ว่าการใช้จ่ายมากขึ้นจะทำให้ได้รับสิทธิพิเศษเพิ่มเติม อาจช่วยโน้มน้าวใจลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น อัปเกรดจากแพ็กเกจทรีตเมนต์ธรรมดาเป็นแพ็กเกจพรีเมียมในราคาที่เมื่อเปรียบเทียบแล้วรู้สึกว่าจ่ายเพิ่มอีกนิดแต่ได้การบริการที่เหนือกว่า คลินิกก็จะสามารถขายคอร์สระยะยาวได้มากขึ้น

3. สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น (Customer Loyalty)

Loyalty Program สร้างความภักดีต่อคลินิกของเรา เมื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลเป็นพิเศษ ผูกพันกับแบรนด์ และไม่ต้องการเปลี่ยนไปใช้บริการที่อื่น เช่น ลูกค้าระดับ VIP ได้รับบริการให้คำปรึกษาฟรี หรือมีของขวัญวันเกิด

  PROCLINIC แนะนำบทความน่าอ่าน !! 

สร้างสัมพันธ์ด้วยระบบนัดหมายที่ดีคือด่านแรกของประสบการณ์ลูกค้า (Customer Journey) ที่จะนำไปสู่ความภักดีในระยะยาว : ทำระบบนัดหมายออนไลน์ เข้าถึงง่าย เพิ่มประสิทธิภาพกับลูกค้า

4. สร้างความแตกต่างและเหนือกว่าคู่แข่ง

 โดยเฉพาะในตลาดที่มีคลินิกเสริมความงามจำนวนมาก การมี Loyalty Program ที่ดีสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคลินิกของคุณให้ "มากกว่าการรักษา" แต่เป็นประสบการณ์ที่พิเศษที่หาไม่ได้จากที่อื่น เก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อนำไปใช้พัฒนาแผนการตลาด จากการติดตามพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าได้ ซึ่งเป็นคุณสมบัติสำคัญของการเป็นคลินิกยุคดิจิทัล

5. เก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อนำไปใช้พัฒนาแผนการตลาด

Loyalty Program ช่วยให้คลินิกติดตามพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าได้ เช่น ลูกค้าชอบบริการประเภทไหนมากที่สุด เพื่อนำข้อมูลเหล่านี้ไปต่อยอด เพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่เจาะกลุ่มเป้าหมายได้ตรงขึ้น และส่งโปรโมชันที่โดนใจลูกค้าแต่ละคนได้

  PROCLINIC แนะนำบทความน่าอ่าน !!

ดูแลข้อมูลสำคัญของลูกค้าให้ปลอดภัยสูงสุด ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญในการสร้างความภักดีของลูกค้า : เคล็ดไม่ลับ! การเก็บรักษาข้อมูลส่วนตัวของผู้ป่วยให้ปลอดภัย

วิธีการออกแบบ Loyalty Program

การนำ Loyalty Program มาใช้ในธุรกิจนั้นไม่ใช่เรื่องยาก แต่ต้องอาศัยการวางแผนอย่างเป็นระบบและเลือกใช้แพลตฟอร์มที่เหมาะสม มาดูกันว่าจะใช้งาน Loyalty Program ให้มีประสิทธิภาพสูงสุดได้

1. กำหนดเป้าหมายและเลือกประเภท Loyalty Program ให้ชัดเจน

การนำ Loyalty Program มาใช้ในธุรกิจนั้นไม่ใช่เรื่องยาก แต่ต้องอาศัยการวางแผนอย่างเป็นระบบและเลือกใช้แพกำหนดเป้าหมายของโปรแกรม โดยก่อนเริ่มต้น เราต้องรู้ว่าเราต้องการอะไรบ้าง แล้วเลือกประเภทของ Loyalty Program ที่สอดคล้องกับเป้าหมายของคลินิก ตัวอย่างเช่น 

• กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ โดยการใช้ระบบสะสมแต้ม
• เพิ่มยอดใช้จ่ายต่อครั้ง ด้วยระบบระดับสมาชิก
• เพิ่มฐานลูกค้าใหม่จากการแนะนำเพื่อน

2. ออกแบบรางวัล (Reward Points) และสิทธิประโยชน์ที่น่าสนใจ

ออกแบบรางวัล หรือ reward points ให้น่าสนใจ คุ้มค่ากับลูกค้าและธุรกิจของเรา โดยต้องเป็นแรงจูงใจ และสำรวจมาแล้วว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการคืออะไร ตัวอย่างเช่น

• สะสมครบ 10 แต้ม จะรับบริการฟรี 1 ครั้ง
• เป็นสมาชิก VIP จะได้รับส่วนลดพิเศษทุกครั้งที่ใช้บริการ
• หากแนะนำเพื่อนมาซื้อได้ ก็จะได้รับคูปองเงินสดหรือของขวัญ

3. ใช้ระบบดิจิทัลในการจัดการโปรแกรมทั้งหมด

การนำระบบ Paperless หรือซอฟต์แวร์บริหารคลินิกมาใช้ จะช่วยให้การจัดการ Loyalty Program เป็นเรื่องง่ายขึ้น ลดต้นทุนได้มาก ลูกค้าเข้าถึงโปรแกรมได้สะดวกขึ้นผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น

• ใช้แอปหรือเว็บไซต์เพื่อสะสมแต้มแบบอัตโนมัติ
• ให้ลูกค้าเช็กยอดแต้มและสิทธิพิเศษผ่านมือถือและอัปเดตข้อมูลการนัดหมายได้ตลอดเวลา
• ส่งโปรโมชันส่วนตัวผ่าน SMS หรือ LINE

4. โปรโมตและสร้างแคมเปญที่น่าสนใจ

สร้างการรับรู้และเข้าถึงลูกค้าใหม่ ๆ ด้วยการโปรโมตผ่านช่องทางต่าง ๆ

• แจ้งลูกค้าผ่านป้ายโฆษณาหน้าคลินิก เว็บไซต์ และสร้างคอนเทนต์บนโซเชียลมีเดีย
• พนักงานแนะนำเมื่อลูกค้ามาใช้บริการ
• ทำแคมเปญเปิดตัว เช่น สมัครสมาชิกวันนี้รับแต้มฟรี 

หรือจะเป็นการส่งโปรโมชันส่วนตัวผ่าน SMS หรือ LINE ซึ่งจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ว่าคลินิกจัดการแชทลูกค้ายังไง เพื่อให้ได้ทั้งยอดขายและใจลูกค้า

5. ติดตามผลและปรับปรุงโปรแกรมอย่างต่อเนื่อง

ติดตามผลและปรับปรุงโปรแกรม ให้มีประสิทธิภาพและตอบโจทย์ลูกค้าอยู่เสมอ

• ตรวจสอบว่ามีลูกค้ากลับมาใช้บริการเพิ่มขึ้นหรือไม่
• วิเคราะห์ว่ารางวัลใดได้รับความนิยมมากที่สุด
• ปรับปรุงโปรแกรมให้เหมาะกับพฤติกรรมลูกค้า เช่น เพิ่มรางวัลหรือปรับเงื่อนไขให้เข้าถึงง่ายขึ้น

ตัวอย่างการใช้งาน Loyalty Program ในคลินิก

การใช้ Loyalty Program อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถช่วยให้คลินิกดึงดูดลูกค้า กลับมาใช้บริการซ้ำ เพิ่มยอดขาย และสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ได้ ลูกค้าจะรู้สึกว่าเราเป็นเพื่อนที่รู้ใจและพร้อมให้สิ่งตอบแทนที่ดีอยู่เสมอ มาดูกันว่าสำหรับคลินิกแล้ว เราสามารถใช้ Loyalty Program สำหรับคลินิกอย่างไรได้บ้าง

1. การสะสมแต้มและ Reward Points สำหรับคอร์สต่อเนื่อง

สะสมแต้ม ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่า และเลือกกลับมาทำคอร์สต่อเนื่องที่คลินิกแทนที่จะไปที่อื่น ตัวอย่างเช่น แม้ว่าจะเป็นการซื้อคอร์สระยะยาวมาแล้วก็มีการสะสมแต้มให้ลูกค้าทุกครั้งที่เข้ามารับบริการที่คลินิก หรือหากมีการใช้จ่ายเพิ่ม ก็จัดให้มีการสะสมแต้มเพิ่มขึ้น และเมื่อสะสมแต้มได้จำนวนที่กำหนด ก็จะได้รับบริการพิเศษฟรี หรือส่วนลดสำหรับคอร์สอื่น ๆ ต่อไป

2. การจัดระดับสมาชิก (Tiered Membership) และสิทธิพิเศษ VIP

พื่อกระตุ้นการใช้จ่ายที่มากขึ้น สำหรับการยกระดับการบริการที่เหนือกว่า มีความพรีเมียม และสิทธิพิเศษที่มากกว่า โดยอาจมีการทำบัตรที่ใช้เพื่อระบุระดับความพิเศษของลูกค้าเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถึงความเป็นคนพิเศษของคลินิก ตัวอย่างเช่น 

• ลูกค้าระดับ Silver ใช้บริการครบ 5,000 บาท รับส่วนลด 5% ทุกครั้ง
• ลูกค้าระดับ Gold ใช้บริการครบ 20,000 บาท รับส่วนลด 10% และบริการให้คำปรึกษาฟรี
• ลูกค้าระดับ Platinum ใช้บริการครบ 50,000 บาท รับส่วนลด 15% และของขวัญพิเศษทุกเดือน

3. โปรแกรมแนะนำเพื่อน (Referral)

การแนะนำเพื่อน สร้างจากการมีความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าเดิมจนเกิดการบอกต่อ ไปจนถึงโน้มน้าวใจให้มาใช้บริการที่เดียวกัน โดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณาสูง และให้รางวัลตอบแทนจากการแนะนำ เช่น คูปองเงินสดหรือส่วนลด

4. สิทธิพิเศษรายเดือน หรือรายปี และของขวัญพิเศษ

เพื่อสร้างความประทับใจ เช่น มีการส่งของขวัญวันเกิดให้ลูกค้า หรือสิทธิพิเศษในเดือนเกิด Subscription หรือการเป็นสมาชิกประจำของคลินิก เช่น แพ็กเกจสมัครสมาชิกรายเดือนในราคาพิเศษ ที่มาพร้อมบริการเสริม และสิ่งที่สมาชิกรายเดือนเท่านั้นจะได้รับ ซึ่งจะช่วยให้คลินิกมีรายได้ต่อเนื่องจากค่าสมาชิกรายเดือนได้เช่นกัน

5. เกมลุ้นรางวัล

เพิ่มความสนุกให้ลูกค้า โดยอาจจัดเป็นแคมเปญพิเศษแต่ละช่วง เพื่อกระตุ้นความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าอย่างต่อเนื่อง 

  PROCLINIC แนะนำบทความน่าอ่าน !!

ก่อนสร้าง Loyalty Program เริ่มทำความเข้าใจกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) เพื่อให้คลินิกของคุณดำเนินการได้อย่างถูกต้องและสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้ป่วย : PDPA คลินิกคืออะไร? ควรจัดการข้อมูลอย่างไรให้มืออาชีพ

เพราะอะไรหลายคลินิกยังไม่เริ่มใช้ Loyalty Program?

แม้ว่า Loyalty Program จะเป็นกลยุทธ์เด็ดที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำได้ แต่ในความเป็นจริง การนำระบบนี้มาใช้สำหรับหลายคลินิกยังมีความยุ่งยาก และไม่สะดวกมากนัก หรือในบางคลินิกที่นำมาใช้ส่วนมากจะทำในรูปแบบการให้ส่วนลด หรือบัตรสะสมแต้มที่ต้องมีการบันทึกข้อมูลด้วยมือ หรือลูกค้าต้องรับผิดชอบเก็บบัตรสะสมแต้มนั้นไว้เอง ซึ่งทำให้ยังเกิดปัญหาหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็น

1. ข้อผิดพลาดจากการบันทึกวงเงินและยอดใช้จ่ายแบบ Manual

เจ้าหน้าที่ต้องจดบันทึกวงเงินและยอดใช้จ่ายของลูกค้าเองเมื่อมีการซื้อคอร์สหรือใช้จ่าย ซึ่งหากทำแบบแมนนวล มีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดได้สูง เช่น ลืมตัดวงเงิน หรือจดยอดผิด ทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนในการให้บริการ

2. การจัดการสะสมแต้มและการใช้สิทธิ์ที่ไม่เป็นระบบ

การสะสมแต้มและการใช้สิทธิ์ไม่เป็นระบบ พนักงานต้องคอยจำว่าแต่ละคอร์สมีแต้มสะสมกี่แต้ม และลูกค้าสามารถแลกอะไรได้บ้าง ซึ่งอาจส่งผลให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์ไม่ครบถ้วน หรือบางครั้งอาจเกิดความสับสนระหว่างลูกค้ากับพนักงาน

3. บัตรสะสมแต้มสร้างภาระให้ลูกค้าและเจ้าหน้าที่

การเก็บรักษาบัตรสะสมแต้มบางครั้งเป็นภาระของลูกค้า เช่น ทำหาย ทำให้ลูกค้าเสียสิทธิ์ที่ควรจะได้รับ ลูกค้ารู้สึกยุ่งยากไม่ประทับใจ เจ้าหน้าที่ต้องเสียเวลาเช็กแต้มสะสมแบบแมนนวล เป็นภาระเรื่องเวลาทำงาน

4. การค้นหาข้อมูลลูกค้าและคอร์สใช้เวลามาก

ตามระบบเดิมต้องเช็กข้อมูลในกระดาษ OPD ตลอดเวลา คลินิกมักจดข้อมูลทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้าลงใน OPD เช่น รายละเอียดการรักษา การตัดคอร์ส วงเงินที่เหลือ ฯลฯ ซึ่งทำให้การค้นหาข้อมูลแต่ละครั้งเสียเวลา พนักงานต้องเปิดเอกสารทีละแผ่น หรือค้นหาข้อมูลเก่า ๆ ที่อาจมีความผิดพลาดในการจดบันทึก

5. เสี่ยงต่อการตกหล่นหรือสูญหายของข้อมูลสำคัญ

เสี่ยงต่อการตกหล่นหรือสูญหายของข้อมูล เอกสาร OPD นั้นมีโอกาสสูญหาย เสียหาย หรือถูกจดผิดได้ง่าย หากไม่มีการสำรองข้อมูลอย่างเป็นระบบ

จากข้อจำกัดของการมี Loyalty Program แบบเดิม ๆ ทำให้หลายคลินิกมองหาการมีระบบโปรแกรมคิลนิกที่เข้ามาช่วยในการจัดการทั้งข้อมูลเวชระเบียนคนไข้ และข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชัน สิทธิพิเศษของลูกค้าต่าง ๆ ProClinic จึงถูกออกแบบมาเพื่อช่วยตอบโจทย์การจัดการ Loyalty Program อย่างเป็นระบบ ลดภาระเรื่องเวลา และลดโอกาสข้อมูลผิดพลาดหรือสูญหายได้มากกว่า

Proclinic ตัวช่วยที่สร้าง Loyalty Program ให้ลูกค้ารัก

ฟีเจอร์เด่นที่มีใน ProClinic

1. ระบบระบบนัดหมายอัจฉริยะ
2. ระบบเช็กประวัติการรักษา และติดตามผลการรักษา
3. ระบบการชำระเงินที่หลากหลาย ทั้งการจ่ายมัดจำ ส่วนลด คูปองต่าง ๆ
4. ระบบขายคอร์ส เช่น การสร้างแพ็กเกจคอร์ส โปรแกรมรักษาต่าง ๆ ที่สอดคล้องกับประวัติลูกค้า เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย
5. ระบบนำเข้าสินค้า สต็อคสินค้า และประวัติการใช้งาน เช่น เวชภัณฑ์ต่าง ๆ เพื่อช่วยในการวางแผนการใช้จ่ายงบประมาณได้

สรุป

พร้อมเปลี่ยนคลินิกของคุณให้เป็นระบบ Paperless และเพิ่มฐานลูกค้าด้วย Loyalty Program ที่ทรงพลังกับ ProClinic เครื่องมือสำคัญที่ช่วยเพิ่มความสัมพันธ์แน่นแฟ้นกับลูกค้า ส่งเสริมให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ สามารถปรับโปรแกรมการบริการให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายและคลินิกได้ ที่ไม่เพียงแต่ช่วยให้คลินิกเพิ่มยอดขาย แต่ยังช่วยให้คุณบริการคลินิกได้อย่างมืออาชีพ สร้างความประทับใจ และเพิ่มโอกาสในการบอกต่อให้กับเพื่อนและครอบครัว ทำให้ฐานลูกค้าของคลินิกขยายตัวอย่างยั่งยืน ซึ่งจะนำไปสู่การเติบโตของธุรกิจในระยะยาวได้

คำถามที่พบบ่อย

Loyalty Program มีกี่ประเภท

แบ่งโดยทั่วไปได้ 5 ประเภท ได้แก่ ระบบสะสมแต้ม ระบบการจัดระดับสมาชิก ระบบแนะนำเพื่อน ระบบสมัครสมาชิกรายเดือน/รายปี และระบบเครดิตเงินคืน

Loyalty Program ใช้ทำอะไร

ใช้สำหรับการเพิ่มยอดขาย ขยายฐานลูกค้า สร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ได้อย่างต่อเนื่อง ส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืน

Loyalty Program คืออะไร

โปรแกรมสร้างความภักดีของลูกค้าอย่างยั่งยืน กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ และยังคงไม่เปลี่ยนใจไปใช้แบรนด์อื่นในสินค้าหรือการให้บริการแบบเดียวกัน

ระบบสะสมแต้มคืออะไร

การกำหนดเงื่อนไขของสินค้าหรือการบริการ และลูกค้าจะได้รับแต้มเมื่อใช้บริการหรือซื้อสินค้า อีกทั้งยังสามารถนำแต้มไปแลกส่วนลด ของรางวัล หรือบริการฟรี

ทำอย่างไรให้ลูกค้าซื้อซ้ำ

ใช้ Loyalty Program เข้ามาช่วยวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด โดยเน้นไปที่การบริการ การสื่อสาร และการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า โดยทำให้ลูกค้าประทับใจ คุ้มค่า และยกระดับของลูกค้าให้รู้สึกเป็นคนพิเศษของคลินิกอย่างที่หาไม่ได้จากที่อื่น

Copyright © 2025 Proclinic Group Co., Ltd. All rights reserved.  

Published on : May 08, 2025