โปรแกรมคลินิกที่ช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้า สร้างยอดขายระยะยาว

        ลองนึกภาพคลินิกที่ไร้ซึ่งกองเอกสาร ไม่มีสมุดนัดหมาย ไม่ต้องเสียเวลาค้นหาประวัติคนไข้ ทุกอย่างเป็นระบบ รวดเร็ว แม่นยำ และเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายเพียงปลายนิ้ว นั่นคือภาพของคลินิกยุคใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี ในยุคที่การแข่งขันสูงขึ้น ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย คลินิกจึงต้องปรับตัวเข้าหาลูกค้าด้วยเช่นกัน ด้วยสร้างประสบการณ์ที่ดี มัดใจให้กลับมาใช้บริการซ้ำ

        แต่ปัญหาคือ คลินิกส่วนใหญ่มักติดกับดัก "ระบบเดิม ๆ" ที่ทำให้ พนักงานจมอยู่กับกองเอกสาร  เสียเวลา เกิดข้อผิดพลาดง่าย คนไข้รอนาน เบื่อหน่าย เสียลูกค้า แล้วจะหลุดพ้นจากวงจรนี้ได้อย่างไร คำตอบคือ "โปรแกรมคลินิกเพิ่มยอดขายนั่นเอง"

        บทความนี้เลยขออาสาพาไปเจาะลึก "โปรแกรมคลินิกที่ช่วยเพิ่มลูกค้า" ซึ่งจะช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้า สร้างยอดขายระยะยาว พร้อมเผยฟีเจอร์เด่น ๆ ประโยชน์ และเคล็ดลับในการเลือกใช้ ให้คลินิกของคุณก้าวกระโดดเหนือคู่แข่ง พร้อมรับมือกับความท้าทายในยุคดิจิทัล 

ทำไมโปรแกรมคลินิกถึงสามารถช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าได้

        การแข่งขันในธุรกิจคลินิกสูงขึ้นทุกวัน ลูกค้ามีทางเลือกมากมาย แค่เก่งเรื่องการรักษาอย่างเดียวอาจไม่พอ คลินิกยุคใหม่ต้องใส่ใจประสบการณ์ลูกค้าควบคู่กันไปด้วย ตั้งแต่ก้าวแรกที่ลูกค้ารู้จักคลินิก จนถึงบริการหลังการขาย แล้วจะทำอย่างไรให้คนไข้กลายเป็นลูกค้าประจำ เมื่อปัญหามาเยือนพวกเขา คำตอบหนึ่งที่น่าสนใจคือ การใช้โปรแกรมคลินิกดังที่กล่าวไปบ้างแล้วข้างต้น

        หลายคนอาจมองว่า โปรแกรมคลินิก มีไว้แค่จัดการระบบภายใน เก็บข้อมูล นัดหมาย แต่จริง ๆ แล้วมันคือกุญแจสำคัญในการเพิ่มจำนวนลูกค้า ขยายฐานลูกค้า และสร้างยอดขายระยะยาวได้ งั้นเรามาดูกันครับว่า "ทำไมโปรแกรมคลินิกถึงสามารถช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าได้" 

1. ระบบการนัดหมายลูกค้า

ระบบนัดหมาย

        ระบบการนัดหมายลูกค้า เป็นฟีเจอร์สำคัญที่มีผลต่อการเพิ่มจำนวนลูกค้าของโปรแกรมคลินิกอย่างมาก เพราะช่วยเพิ่มความสะดวกสบาย ลดอุปสรรคในการเข้าถึงบริการ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ซึ่งทั้งหมดนี้ล้วนเป็นปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกใช้บริการ และกลับมาใช้บริการซ้ำ

        ด้วยความสะดวกสบายในการจองคิว ลูกค้าสามารถจองคิวได้ทุกที่ทุกเวลา ผ่านตัวโปรแกรมได้เลย ไม่จำกัดแค่เวลาทำการ และสามารถจองผ่านช่องทางที่สะดวก เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน Line OA Facebook ไม่ต้องโทรศัพท์คุย ไม่ต้องเดินทาง นอกจากนี้ ระบบจัดการคิว ช่วยให้การรอคิวเป็นระบบ ลดความแออัด เตือนลูกค้าล่วงหน้า ลดโอกาสลืมนัดหมาย และช่วยระบบช่วยจัดสรรเวลา ลดปัญหาคิวชนกัน

        ทั้งหมดที่กล่าวมามันคือการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ลดขั้นตอนการจอง การลงทะเบียน ลูกค้าสามารถเลือกวันเวลาที่สะดวกได้ มีการสื่อสารที่ชัดเจ เพราะตัวระบบจะยืนยันการนัดหมาย แถมแจ้งเตือนให้ลูกค้า ซึ่งตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนยุคใหม่มาก ๆ 

2. ระบบ CRM วิเคราะห์พฤติกรรมการใช้บริการ

ระบบ CRM

        ระบบ CRM ที่มาพร้อมกับฟีเจอร์วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เป็นอีกหนึ่งเหตุผลสำคัญที่ทำให้โปรแกรมคลินิกช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าได้ เพราะระบบนี้ช่วยให้คลินิกเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง นำไปสู่การให้บริการที่ตรงใจ และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาว ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการรักษาลูกค้าเดิม ดึงดูดลูกค้าใหม่ และเพิ่มยอดขายได้นั่นเอง

        เนื่องจากคุณสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศา รวบรวมข้อมูลลูกค้าทุกมิติ เช่น ประวัติส่วนตัว ประวัติการรักษา ความถี่ในการใช้บริการ บริการที่เคยใช้ ค่าใช้จ่าย ช่องทางการติดต่อ ความพึงพอใจ และนำข้อมูลมาวิเคราะห์ เพื่อให้รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ชอบ/ไม่ชอบอะไร ทั้งยังแบ่งกลุ่มลูกค้าตามลักษณะ พฤติกรรม เช่น ลูกค้าใหม่ ลูกค้าประจำ ลูกค้า VIP ได้ ไปจนถึงคาดการณ์ความต้องการในอนาคต เช่น บริการที่น่าสนใจ ช่วงเวลาที่ลูกค้ามักใช้บริการ

        จากนั้นคุณก็สามารถนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ในหลาย ๆ ด้านได้ เช่น การออกแบบบริการที่ตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่ม ส่งโปรโมชั่น ข่าวสาร ที่ relevant ให้คุณดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิด ให้ความรู้สึกพิเศษ หรือจะแนะนำบริการเสริม (Cross-selling, Up-selling) ได้อีก ไปจนถึงการติดตามผลลัพธ์ ปรับกลยุทธ์ให้มีประสิทธิภาพ

 3. ระบบติดตามลูกค้าอัตโนมัติ

ระบบติดตามลูกค้า

        ระบบติดตามลูกค้าอัตโนมัติ เป็นฟีเจอร์ที่มีประโยชน์มาก ๆ ในโปรแกรมคลินิกยุคใหม่ ช่วยให้คลินิกสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างทั่วถึง แม้จะมีลูกค้าจำนวนมาก โดยไม่ต้องเสียเวลาและแรงงาน ซึ่งส่งผลต่อการเพิ่มจำนวนลูกค้าได้ในหลาย ๆ ด้าน 

        ไม่ว่าจะเป็นการสร้างความประทับใจ เสริมสร้างความสัมพันธ์ และการติดต่อสื่อสารอย่างต่อเนื่อง เพราะตัวระบบจะส่งการยืนยันการนัดหมาย การแจ้งเตือน ไปจนถึงการส่งคำอวยพรในเทศกาลต่าง ๆ  มอบส่วนลดพิเศษ ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับความเอาใจใส่ ดูแลเป็นพิเศษ มันคือการสร้างความผูกพัน เพิ่มโอกาสในการกลับมาใช้บริการซ้ำได้ 

        ที่กล่าวมาข้างต้นถ้าว่าด้วยการตลาดแล้ว มันจะเป็นกลยุทธ์กระตุ้นให้ลูกค้าใช้บริการซ้ำ เพราะคุณสามารถแจ้งโปรโมชั่น ส่วนลด แพ็กเกจใหม่ ๆ แนะนำบริการที่เกี่ยวข้อง หรือบริการที่ลูกค้าอาจสนใจ และการทำรีมาร์เก็ตติ้ง ให้คุณสามารถส่งข้อความโฆษณาถึงลูกค้าที่ไม่ได้ใช้บริการนานได้ 

4. Dashboard ยอดขาย จำนวนลูกค้าใหม่

Dashboard แสดงยอดขาย

        Dashboard ยอดขายและจำนวนลูกค้าใหม่ เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้โปรแกรมคลินิกสามารถช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าได้ โดยแสดงภาพรวมของข้อมูลสำคัญ ทำให้มองเห็นสถานการณ์ วิเคราะห์แนวโน้ม และตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ นำไปสู่การปรับปรุง พัฒนา และเพิ่มยอดขาย ซึ่งส่งผลต่อการดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ในที่สุด

        ตัว Dashboard จะแสดงข้อมูลสำคัญ เช่น ยอดขาย รายได้ กำไร จำนวนลูกค้าใหม่ ลูกค้าเก่า บริการยอดนิยม ช่องทางการขาย ให้คุณมองเห็นภาพรวม เข้าใจสถานการณ์ธุรกิจ จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส  ไปจนถึงการดูแนวโน้มยอดขาย จำนวนลูกค้าในแต่ละเดือน แต่ละไตรมาสได้เลย 

        หรือจะเป็นการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก ดูรายละเอียด เช่น ยอดขายรายวัน รายเดือน รายปี เทียบกับช่วงเวลาต่าง ๆ ให้คุณเปรียบเทียบยอดขาย จำนวนลูกค้าระหว่างสาขา ระหว่างบริการ นำมาสู่การระบุปัญหาได้ พบปัญหา เช่น ยอดขายตก จำนวนลูกค้าลดลง เกิดจากอะไร 

        ซึ่งฟีเจอร์นี้จะทำให้คุณตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้อย่างเด็ดขาด ด้วยการนำข้อมูลที่ได้ไปวางแผนการตลาด การขาย ตั้งเป้าหมายยอดขาย จำนวนลูกค้า และจัดสรรงบประมาณ บุคลากรได้ 

        เราขอนอกเรื่องโปรแกรมคลินิก และขอแนะนำว่าหากเจอปัญหาดังกล่าวแล้ว ให้รีบปรับปรุงและพัฒนา ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาบริการที่ได้รับความนิยม จัดโปรโมชั่น กระตุ้นยอดขาย ปรับปรุงกระบวนการ ลดต้นทุนได้ในที่สุด 

5. ยิง Boardcast

        การยิง Broadcast เป็นฟีเจอร์ที่ทรงพลังมาก ๆ ในโปรแกรมคลินิก เพราะช่วยให้คลินิกสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง รวดเร็ว และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งมีส่วนสำคัญในการเพิ่มจำนวนลูกค้า โดยสามารถแบ่งเป็นข้อ ๆ ได้ดังนี้

เข้าถึงลูกค้าได้จำนวนมากในเวลาเดียวกัน

        ส่งข้อความครั้งเดียว ถึงลูกค้าหลายคนพร้อมกัน ไม่ต้องเสียเวลาส่งทีละคน ประหยัดเวลา ประหยัดแรงงาน เหมาะสำหรับการส่งข่าวสาร โปรโมชั่น ที่สำคัญคือเข้าถึงลูกค้าทุกกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าใหม่ ลูกค้าประจำ หรือลูกค้า VIP

กระตุ้นการใช้บริการ เพิ่มยอดขาย

        คุณสามารถส่งโปรโมชั่น ส่วนลด แพ็กเกจ กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจใช้บริการดังที่กล่าวไปบ้างแล้วในหัวข้อก่อนหน้านี้ แถมยังสร้างการรับรู้ กระตุ้นความสนใจ และแจ้งข่าวสาร กิจกรรม เช่น กิจกรรม Workshop วันเกิดคลินิกได้ 

รักษาลูกค้า สร้างความสัมพันธ์

        ส่งข้อความ ดูแลลูกค้า เช่น สอบถามความพึงพอใจ อวยพรวันเกิด สร้างความรู้สึกพิเศษ ด้วยการมอบสิทธิพิเศษ ส่วนลด ให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิด ผูกพัน

เพิ่มโอกาสในการดึงดูดลูกค้าใหม่

        ทำได้ด้วยการประชาสัมพันธ์แนะนำคลินิก บริการ จุดเด่น ทำให้คนรู้จักคลินิกมากขึ้น ด้วยข้อเสนอพิเศษต่าง ๆ อย่างไรก็ตาม การใช้ Broadcast ที่ดีคือ ไม่ควรส่งบ่อยเกินไป เพราะอาจทำให้ลูกค้ารำคาญ เนื้อหาต้องน่าสนใจ 

        อ่านมาถึงตรงนี้แล้ว เราอยากบอกว่าอย่าปล่อยให้คลินิกของคุณตกยุค ก้าวสู่ความสำเร็จในโลกดิจิทัลด้วยโปรแกรมคลินิกผู้ช่วยอัจฉริยะที่จะปฏิวัติธุรกิจของคุณ เพิ่มลูกค้า สร้างยอดขาย และมัดใจคนไข้ให้อยู่หมัด

        Proclinic - Winning partner for your clinic ใช้งานง่าย ฟีเจอร์ครบ ราคาโดนใจ ทดลองใช้ฟรี แล้วสัมผัสประสบการณ์ใหม่ของการบริหารคลินิกยุคดิจิทัล เพราะ Proclinic ไม่ใช่แค่โปรแกรม แต่คือ Partner ที่จะช่วยให้คลินิกของคุณเติบโตอย่างยั่งยืน