LINE CRM คืออะไร ดียังไง และวิธีการเชื่อมต่อให้ทุกธุรกิจ

ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกภาคส่วนของชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะแอปพลิเคชันยอดฮิตอย่าง LINE ที่ใคร ๆ ก็ใช้เป็นช่องทางการติดต่อสื่อสาร เพราะสะดวก ใช้งานง่าย และเข้าถึงทุกคนได้ การบริหารจัดการลูกค้าในธุรกิจต่าง ๆ รวมถึงในคลินิกเอง ก็ต้องพึ่งพาเครื่องมือที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพ การใช้ LINE CRM หรือ Customer Relationship Management จึงกลายมาเป็นส่วนหนึ่งของเครื่องมือทางการตลาดและเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมอย่างมากในปัจจุบัน โดยเฉพาะใน คลินิกความงาม

LINE CRM เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เจ้าของคลินิกสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างครบวงจร ผ่านแพลตฟอร์มที่ทุกคนคุ้นเคย นั่นก็คือ LINE ซึ่งเป็นช่องทางการสื่อสารที่ได้รับความนิยมอย่างสูงในประเทศไทยอยู่แล้ว การนำ LINE CRM มาช่วยในการจัดการลูกค้าทำให้คลินิกสามารถติดต่อลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย ไม่ว่าจะเป็นการนัดหมายการบริการ การแจ้งเตือนโปรโมชัน หรือแม้กระทั่งการให้คำปรึกษาแบบเรียลไทม์

ไม่เพียงแค่การสื่อสารที่ง่ายและรวดเร็วเท่านั้น เราควรทำความรู้จักกับมันให้มากขึ้นว่า LINE CRM คืออะไร ทำไมถึงเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการจัดการลูกค้าในคลินิก ซึ่งนอกจากจะช่วยเป็นช่องทางการสื่อสารที่ฉับไวแล้ว ยังช่วยให้การบริหารข้อมูลลูกค้าของคลินิกมีความเป็นระบบได้อย่างไร และเกี่ยวข้องอะไรกับการใช้เพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดให้ตรงใจลูกค้าได้

  จัดการข้อมูลลูกค้าจาก LINE เข้าสู่ระบบได้อย่างราบรื่น 

เพื่อการสื่อสารและการทำตลาดที่ตรงจุด [ปรึกษาเรา คลิก!] ให้ ProClinic ช่วยดูแลให้ทั้งหมด พร้อมยกระดับการบริหารลูกค้าด้วย LINE CRM!

LINE CRM คืออะไร ? ทำไมถึงสำคัญสำหรับการจัดการลูกค้าในคลินิก

LINE CRM คือ เครื่องมือบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management) ที่ผสานประสิทธิภาพของระบบบริหารข้อมูลเข้ากับแพลตฟอร์ม LINE ซึ่งเป็นช่องทางสื่อสารยอดนิยมอันดับหนึ่งในไทย เพื่อให้คลินิกสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับคนไข้ จัดการข้อมูลได้อย่างเป็นระบบ และตอบสนองความต้องการได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

การนำ LINE CRM มาปรับใช้ จะช่วยยกระดับการดำเนินงานของคลินิกในด้านต่างๆ ดังนี้

• การจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ สามารถบันทึกและจัดเก็บข้อมูลสำคัญ เช่น ประวัติการรักษา รายละเอียดการทำหัตถการ และประวัติการสนทนาไว้ในที่เดียว ช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าถึงข้อมูลเชิงลึก (Customer Insights) และส่งมอบบริการที่น่าประทับใจได้ทันที
• การสื่อสารที่รวดเร็วและตรงกลุ่มเป้าหมาย ช่วยให้คลินิกสามารถส่งต่อข้อมูลสำคัญ ทั้งการอัปเดตโปรโมชัน ข่าวสารใหม่ๆ หรือคำแนะนำในการดูแลตัวเองหลังทำหัตถการ ผ่านการแชทที่เข้าถึงตัวลูกค้าได้โดยตรงและรวดเร็ว
• ระบบจัดการนัดหมายอัจฉริยะ สามารถติดตามสถานะและส่งข้อความแจ้งเตือนการนัดหมายโดยอัตโนมัติ ช่วยลดปัญหาการลืมนัด (No-show) และเพิ่มความสะดวกในการจัดตารางบริหารจัดการภายในคลินิก
• การสร้างความผูกพันในระยะยาว (Customer Loyalty) การตอบสนองที่รวดเร็วและการแสดงความใส่ใจอย่างต่อเนื่องผ่านช่องทางที่ลูกค้าคุ้นเคย จะช่วยสร้างความพึงพอใจและเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นลูกค้าประจำที่เชื่อมั่นในแบรนด์

ทำไม LINE CRM ถึงสำคัญสำหรับการจัดการลูกค้าในคลินิก ?

1. เข้าถึงง่ายและคุ้นเคย (Accessibility)

เนื่องจาก LINE คือแพลตฟอร์มหลักที่คนไทยใช้งานเป็นประจำ การสื่อสารผ่าน LINE จึงทำให้ลูกค้าเข้าถึงคลินิกได้ทันทีโดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเพิ่มเติม ลดช่องว่างและเพิ่มความสะดวกรวดเร็วในการติดต่อสื่อสารมากกว่าระบบอื่นที่ลูกค้าไม่คุ้นเคย

2. สร้างประสบการณ์บริการที่เป็นส่วนตัว (Personalised Service)

LINE CRM ช่วยให้คลินิกสามารถสื่อสารกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวได้อย่างใกล้ชิด ลูกค้าจะสัมผัสได้ถึงความใส่ใจผ่านการสนทนาที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคล และการมอบข้อเสนอที่ตรงใจ ทำให้เกิดความประทับใจและความรอยัลตี้ต่อแบรนด์

3. การจัดการข้อมูลอย่างมีระบบ (Centralised Data)

นอกจากการสื่อสารแล้ว ระบบยังช่วยรวบรวมข้อมูลลูกค้า ประวัติการรักษา และความต้องการพิเศษไว้ในที่เดียว เจ้าหน้าที่สามารถเรียกดูข้อมูลได้ทันที ช่วยให้การให้บริการมีความแม่นยำ ลดข้อผิดพลาด และสร้างมาตรฐานการบริการระดับมืออาชีพ

4. ระบบสื่อสารอัตโนมัติ (Automation Messaging)

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยระบบแจ้งเตือนนัดหมายอัตโนมัติ การส่งข่าวสาร หรือโปรโมชันพิเศษแบบเจาะกลุ่มเป้าหมาย (Broadcast) โดยไม่ต้องคอยส่งข้อความทีละคน ช่วยประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่และลดการหลุดนัดของคนไข้

5. การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวางแผนกลยุทธ์ (Data Analytics

ข้อมูลที่เก็บผ่าน LINE CRM เช่น ความถี่ในการเข้าใช้บริการ หรือประเภทหัตถการที่ชื่นชอบ สามารถนำมาวิเคราะห์เพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดและการบริการได้อย่างแม่นยำ ช่วยให้คลินิกออกแบบแคมเปญที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น

ตัวอย่างการใช้งาน CRM ในธุรกิจต่าง ๆ

1. คลินิกความงาม

• จองนัดออนไลน์
• ซื้อคอร์ส/บริการผ่าน LINE
• เช็กข้อมูลส่วนตัว ช่วน Wallet / Point
• เช็กคอร์สคงเหลือ

2. ธุรกิจร้านค้าออนไลน์

• บันทึกพฤติกรรมลูกค้า เช่น สินค้าที่เคยดูหรือซื้อ
• ส่งคูปองส่วนลดอัตโนมัติเมื่อใกล้ถึงวันเกิดของลูกค้า
• ติดตามลูกค้าที่เคยใส่ของในตะกร้าแต่ยังไม่ซื้อ

3. บริษัทขายประกันหรืออสังหาริมทรัพย์

• บันทึกข้อมูลลูกค้าแต่ละราย เช่น สนใจประกันชีวิตหรือประกันสุขภาพ
• ระบบแจ้งเตือนพนักงานขายเพื่อติดตามลูกค้าตามระยะเวลาที่เหมาะสม
• วิเคราะห์แนวโน้มของลูกค้า เพื่อเสนอแพ็กเกจที่ตรงกับความต้องการ

Line CRM vs Line OA ดีกับคลินิกอย่างไร ?

ปัจจุบัน LINE เป็นแพลตฟอร์มสำคัญที่คลินิกความงามใช้ในการติดต่อและให้บริการลูกค้า แต่หลายคนอาจสงสัยว่า Line OA (Official Account) และ Line CRM ต่างกันอย่างไร และแบบไหนที่เหมาะกับคลินิกของคุณมากกว่า เพื่อให้คุณเลือกเครื่องมือที่ตอบโจทย์การบริหารลูกค้าได้ดีที่สุด

1. Line OA (Official Account) หรือบัญชีทางการไลน์คืออะไร ?

Line OA เป็นบัญชีทางการของธุรกิจบน LINE ซึ่งช่วยให้แบรนด์หรือร้านค้าสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง ผ่านฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่เน้นการสื่อสารแบบมวลชน (Mass Communication) เช่น

1. บรอดแคสต์ข้อความ แจ้งโปรโมชัน ข่าวสาร หรือแคมเปญใหม่ ๆ
2. แชทตอบกลับอัตโนมัติ รองรับข้อความพื้นฐาน
3. Rich Menu สร้างเมนูลัดให้ลูกค้าใช้งานสะดวก
4. สร้างคูปอง & บัตรสะสมแต้ม เพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ

เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการช่องทางสื่อสารง่าย ๆ ไม่ซับซ้อน หรือธุรกิจที่เน้นการให้ข้อมูลแบบ One-Way (ส่งออกไป)

2. Line CRM คืออะไร? (การยกระดับ Line OA)

Line CRM คือระบบบริหารจัดการลูกค้า (ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแนวคิด crm คือ ตัวอย่าง) ที่เชื่อมต่อกับ Line OA แต่เพิ่มฟีเจอร์ที่ช่วยให้คลินิก วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า จัดการนัดหมาย และทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลได้ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็น

1. เก็บข้อมูลลูกค้า (Customer Data Management) บันทึกข้อมูลลูกค้าแต่ละคน เช่น ประวัติการใช้บริการ อายุ เพศ ความสนใจ
2. Tag & Segment ลูกค้า สำหรับจัดกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม เช่น คนที่เคยทำเลเซอร์ คนที่สนใจศัลยกรรม (ใช้หลักการคล้าย LINE My Customer)
3. ระบบส่งข้อความอัตโนมัติ (Automation Marketing) ส่งข้อความหรือโปรโมชันเฉพาะบุคคล เช่น ส่วนลดวันเกิด หรือแจ้งเตือนคอร์สที่ใกล้หมด
4. ติดตามนัดหมาย และการเข้ารับบริการ ผ่านระบบแจ้งเตือน เพื่อลดโอกาสที่ลูกค้าจะลืมและไม่มาใช้บริการ
5. วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า โดยการเช็กความถี่ของการเปิดอ่านข้อความ การคลิกดูโปรโมชัน เพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดให้ตรงจุด

เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการรักษาฐานลูกค้าเก่า เพิ่มยอดขายจากลูกค้าเดิม และบริหารจัดการลูกค้าอย่างเป็นระบบ โดยเฉพาะ คลินิกความงาม ที่ต้องมีการนัดหมาย ดูแลลูกค้าระยะยาว และต้องการทำการตลาดแบบ Personalization ได้

  PROCLINIC แนะนำบทความน่าอ่าน !!

คุณกำลังเจอปัญหาแอดมินตอบช้า? ข้อมูลซ้ำซ้อน? หรือลูกค้าหลุดมือไปเพราะการสื่อสารที่ไม่เป็นระบบอยู่หรือไม่?บทความนี้จะเปิดเผย 7 เทคนิค การจัดการแชทอย่างมืออาชีพ ที่จะช่วยให้คลินิกของคุณ คลิกอ่านต่อ : คลินิกจัดการแชทลูกค้ายังไง 7 เทคนิคได้ทั้งยอดขายและใจลูกค้า

ยกระดับการสื่อสารคลินิกของคุณด้วย Line CRM

หากคลินิกต้องการเพียงช่องทางติดต่อพื้นฐาน Line OA อาจเพียงพอ แต่ถ้าต้องการระบบที่ช่วยทั้งสื่อสาร บริหารลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และทำการตลาดอัตโนมัติได้ Line CRM คือทางเลือกที่ดีกว่า และช่วยให้คลินิกเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ

LINE CRM

• เก็บข้อมูลประวัติคนไข้ (วันนัด, การรักษา) ส่งข้อความส่วนตัว จัดการนัดหมายและแจ้งเตือนอัตโนมัติ
• ปรับแผนการตลาดที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้มากกว่า ส่งโปรโมชันเฉพาะกลุ่มลูกค้า (ไม่ยิงโฆษณาหว่าน)
• เชื่อมโยงกับระบบสะสมแต้ม/คอร์สคงเหลือ ช่วยให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำด้วยการแจ้งเตือนอัตโนมัติ

LINE OA

• ติดต่อสื่อสารพื้นฐาน ต้องจัดการข้อมูลเองภายนอก
• ส่งข้อความแบบมวลชน (Broadcast) เน้นปริมาณ
• เน้นการแจ้งข่าวสารทั่วไป กระตุ้นการซื้อซ้ำทำได้จำกัด

เชื่อมต่อ LINE CRM กับคลินิก เพื่อเชื่อมโยงกับลูกค้าอย่างเข้าใจ

การใช้ LINE CRM สามารถช่วยให้คลินิกความงาม หรือคลินิกทางการแพทย์บริหารจัดการลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ ตั้งแต่การบันทึกข้อมูลลูกค้า นัดหมาย แจ้งเตือน ไปจนถึงการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล หากคลินิกของคุณพร้อมที่จะยกระดับการบริหารลูกค้า นี่คือขั้นตอนสำคัญที่คุณควรดำเนินการ

1. เลือกแพลตฟอร์ม LINE CRM ที่เหมาะกับคลินิกของคุณ

เลือกแพลตฟอร์มที่รองรับฟีเจอร์ที่คลินิกต้องการโดยเฉพาะ เพื่อให้ทำงานได้สะดวกและตรงจุดมากที่สุด:

• ProClinic CRM เหมาะสำหรับคลินิกความงามโดยเฉพาะ มีระบบจัดการคนไข้, การนัดหมาย, สะสมแต้ม, และดูแลสต็อกครบวงจร 
• ZORT CRM เน้นการบริหารลูกค้าและจัดการสต๊อกสินค้า
• Thai CRM เหมาะกับการทำการตลาดผ่าน LINE อย่างมีประสิทธิภาพ

2. ลงทะเบียนและตั้งค่าระบบ LINE CRM

หลังจากเลือกแพลตฟอร์มได้แล้ว ให้ดำเนินการเชื่อมต่อระบบ

• สมัครใช้งาน LINE CRM กับแพลตฟอร์มที่เลือก 
• เชื่อมต่อ LINE CRM กับ LINE Official Account (LINE OA) ของคลินิก
• ตั้งค่าข้อมูลพื้นฐาน เช่น ประเภทบริการ รายละเอียดคลินิก และโปรไฟล์ลูกค้า

3. ตั้งค่าการเก็บข้อมูลลูกค้า (Customer Data)

นี่คือหัวใจสำคัญของการทำ CRM เพื่อให้คุณสามารถทำ Customer Segmentation ได้

• เชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าเข้าระบบ เช่น ชื่อ เบอร์โทร วันเกิด ประวัติการเข้ารับบริการ 
• สร้าง แท็ก (Tags) หรือ กลุ่มลูกค้า (Segments) เพื่อแยกประเภท เช่น ระดับลูกค้า VIP, ลูกค้าใหม่, และลูกค้าที่ใช้บริการบ่อย

4. เชื่อมต่อกับระบบจองคิวและนัดหมายอัตโนมัติ

ใช้ฟังก์ชันอัตโนมัติเพื่อลดภาระงานของพนักงานและเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้า

• ตั้งค่าแจ้งเตือนวันนัดหมายให้ลูกค้าได้รับข้อความผ่าน LINE เช่น "คุณมีนัดวันที่ XX เวลา XX:XX"
• ส่งข้อความติดตามผล เช่น แจ้งเตือนให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการ หรือแนะนำโปรโมชั่นที่เหมาะกับแต่ละคน
• ใช้ Chatbot หรือ AI ตอบแชทอัตโนมัติ เพื่อลดภาระงานแอดมิน และให้ลูกค้าได้รับคำตอบรวดเร็ว

  PROCLINIC แนะนำบทความน่าอ่าน !!

เบื่อไหมกับการรับนัดทางโทรศัพท์ที่อาจเกิดความผิดพลาดได้ง่าย? บทความนี้จะพาคุณไปดูว่า "ระบบนัดหมายออนไลน์" ไม่ได้เป็นเพียงแค่ความสะดวกสบาย แต่เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้คลินิกของคุณ คลิกอ่านต่อ : ทำระบบนัดหมายออนไลน์ เข้าถึงง่าย เพิ่มประสิทธิภาพกับลูกค้า

5. เริ่มต้นใช้งานและทดสอบระบบ

ขั้นตอนสุดท้ายคือการตรวจสอบความถูกต้องก่อนใช้งานจริง

• ทดลองใช้งานกับลูกค้าจริง ตรวจสอบว่า ระบบแจ้งเตือนและการบันทึกข้อมูลทำงานถูกต้อง 
• ฝึกอบรมพนักงานให้ใช้งานระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ปรับแต่งแคมเปญการตลาดผ่าน LINE CRM ให้ตรงกับพฤติกรรมลูกค้า

ฟังก์ชันที่คุณจะได้ เมื่อใช้ LINE CRM มีอะไรบ้าง ?

อย่างที่เราเห็นข้อดีของ LINE CRM กันแล้ว ระบบนี้เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญ และน่าสนใจในการนำมาใช้กับธุรกิจคลินิก โดยเฉพาะคลินิกความงามได้เป็นอย่างดี เพราะต้องการการติดต่อที่ฉับไว สร้างภาพลักษณ์การสื่อสารอย่างมืออาชีพ พร้อมมีข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากลูกค้าของคลินิกโดยตรง เพื่อนำมาปรับแผนการตลาดให้ทันต่อความต้องการของลูกค้าที่เคลื่อนไหวตลอดเวลา การสื่อสารที่เป็นเลิศจะช่วยมัดใจลูกค้าเดิม เพิ่มฐานลูกค้าใหม่ให้กับคลินิกของคุณได้ มาดูฟังก์ชันดี ๆ ที่ LINE CRM จะมอบให้คลินิกของคุณกัน

1. LINE My Customer (การจัดการข้อมูลลูกค้าแบบมีระบบ)

LINE My Customer เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้คลินิกสามารถติดตาม และจัดการข้อมูลลูกค้าแบบเป็นระบบ โดยสามารถดูข้อมูลลูกค้าเก่าและใหม่ ติดตามพฤติกรรม และวิเคราะห์แนวโน้มการซื้อของลูกค้า เพื่อออกแบบแคมเปญการตลาดที่ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นได้

2. โปรแกรมยิงไลน์ (LINE Broadcasting) อัจฉริยะ

โปรแกรมยิงไลน์ หรือ LINE Broadcasting เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้คลินิกสามารถส่งข้อความหาลูกค้าหลายคนพร้อมกันได้ เช่น การแจ้งโปรโมชันพิเศษหรือเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการนัดหมาย ซึ่งสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ละเอียดมากขึ้น (เช่น ส่งข้อความเฉพาะลูกค้าที่เคยใช้บริการในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา) หรือสามารถปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มลูกค้าได้

3. บัญชีทางการไลน์ (LINE OA) ที่ทำงานร่วมกัน

บัญชีทางการไลน์ หรือ LINE Official Account (LINE OA) เป็นบัญชีทางการไลน์ เครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความน่าเชื่อถือและติดต่อกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น ทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าเป็นบัญชีของคลินิกจริง นอกจากนี้ยังสามารถตั้งค่าระบบแชทบอทช่วยตอบคำถามเบื้องต้น ลดภาระของพนักงาน และช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบรวดเร็วขึ้น

4. การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) ขั้นสูง

การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) สามารถทำได้โดยแบ่งตามพฤติกรรมการใช้บริการ เช่น ลูกค้าประจำ ลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่ขาดการติดต่อ หรือเคยมาใช้บริการรายครั้ง ซึ่งจะช่วยให้คลินิกสามารถออกแบบกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม เพื่อรักษาลูกค้าคนสำคัญ และดึงลูกค้ากลุ่มอื่นให้กลายมาเป็นลูกค้า VIP ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

  PROCLINIC แนะนำบทความน่าอ่าน !!

เคล็ดลับการทำ Customer Segmentation ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ที่ทรงพลังที่สุดสำหรับคลินิกความงามอย่าง RFM Analysis ซึ่งช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างแม่นยำตาม 3 มิติสำคัญ คลิกอ่านต่อ : RFM คืออะไร? สำคัญยังไงกับการจัดการลูกค้าในคลินิกของคุณ?

ProClinic โปรแกรมคลินิก ที่มาพร้อมกับ LINE CRM 

ทุกวันนี้ การบริหารจัดการลูกค้าในคลินิกไม่ได้มีแค่การจดบันทึกหรือใช้แค่ LINE OA ในการสื่อสาร แต่การนำระบบ CRM เข้ามาช่วย จะทำให้ทุกอย่างเป็นระบบมากขึ้น ด้วยระบบบริหารและติดตามลูกค้าแบบครบวงจร มาดูกันว่า ProClinic มีฟังก์ชันอะไรที่น่าสนใจเกี่ยวกับ LINE CRM บ้าง

1. แจ้งเตือนนัดลูกค้าอัตโนมัติผ่าน LINE ช่วยลดปัญหาลูกค้าลืมนัด โดยลูกค้าสามารถเลื่อนหรือยกเลิกนัดเองได้อย่างสะดวก
2. เช็กข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าได้ เช่น คะแนน วงเงิน หรือคอร์สคงเหลือ
3. เช็กโปรโมชันของคลินิก
4. จองนัดออนไลน์
5. ซื้อคอร์สหรือผลิตภัฑณ์ของคลินิกออนไลน์
6. เช็กข้อมูลคลินิกแต่ละสาขาได้

สรุป

LINE CRM เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้คลินิกสามารถจัดการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่าน LINE Official Account (LINE OA) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ลูกค้าคุ้นเคยและใช้งานอยู่แล้ว แต่จะยกระดับภาพลักษณ์การสื่อสารของคลินิกคุณให้สะดวกและเป็นมืออาชีพมากขึ้น จากการจัดเก็บข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าโดยตรง เพื่อนำมาวิเคราะห์และวางแผนการตลาดได้แม่นยำ ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ลดภาระงานซ้ำซ้อนของพนักงาน และเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ หากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น การเลือกระบบ ProClinic จะช่วยให้คุณมีระบบ LINE CRM ที่ลงตัว และทำให้การบริหารคลินิกเป็นเรื่องง่ายและมืออาชีพมากขึ้น

คำถามที่พบบ่อย

LINE CRM คืออะไร

คือระบบบริหารจัดการลูกค้าที่เชื่อมต่อกับ Line OA แต่เพิ่มฟีเจอร์ที่ช่วยให้คลินิกวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า จัดการนัดหมาย และทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลได้ดีขึ้น

LINE CRM ราคาเท่าไหร่

เริ่มต้นตั้งแต่ 369 บาท /เดือน (ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) และขึ้นกับฟังก์ชันที่เราเลือกใช้งาน

LINE CRM ทําอะไรได้บ้าง

ช่วยให้ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลของลูกค้าได้อย่างครบถ้วน เช่น ชื่อ นามสกุล เบอร์โทร หรือประวัติการสั่งซื้อข้อมูลเหล่านี้ และนำมาวิเคราะห์ข้อต่อยอดวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดได้ สามารถบันทึกประวัติการสนทนา ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าในระบบ CRM แบบอัตโนมัติทำให้ทีมขายหรือทีมงานบริการมีข้อมูลเพื่อดูแลลูกค้าได้

ระบบสะสมแต้ม CRM คืออะไร

ระบบสะสมแต้ม Rocket Loyalty CRM คือ ระบบที่กระตุ้นยอดขาย เพิ่มการซื้อซ้ำ ช่วยให้แบรนด์สามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาวได้

คลินิกควรทำ LINE CRM ไหม

ควรทำ เพราะช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าเชิงลึก พร้อมทั้งติดตามการขาย ความพึงพอใจหลังจากได้รับบริการ รวมทั้งสามารถส่งโปรโมชันที่อัปเดต และรักษาฐานลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพได้

Copyright © 2025 Proclinic Group Co., Ltd. All rights reserved.  

Published on : May 08, 2025