เทคนิคเพิ่มยอดขายคลินิกความงามกลยุทธ์สร้างกำไรยั่งยืน 2025

การเพิ่มยอดขายคลินิกสำหรับธุรกิจคลินิกเสริมความงาม อาจต้องมองมากกว่าเรื่องของการเพิ่มยอดขาย แต่คือการสร้างเทคนิคเพื่อวางกลยุทธ์อย่างยั่งยืน ในยุคที่ธุรกิจคลินิกเสริมความงามเติบโตอย่างรวดเร็ว การแข่งขันในตลาดคลินิกความงามก็ยิ่งเข้มข้น การมีบริการดีเพียงอย่างเดียวไม่พอ หากไม่มีระบบบริหารจัดการและกลยุทธ์การขายที่เหมาะสม โอกาสเติบโตทางธุรกิจก็อาจหลุดลอย ในบทความนี้ เราจะมาหาคำตอบ เทคนิค ข้อสรุป และเทคนิคเพิ่มยอดขายคลินิก พร้อมกลยุทธ์ที่ปรับใช้ได้จริงในปี 2025 โดยไม่ใช่แค่การเร่งขายคอร์สความงามเท่านั้น แต่ยังมุ่งสร้างการเพิ่มยอดขาย ออนไลน์ และเพิ่มยอดขายหน้าร้านให้ยั่งยืนในระยะยาวได้ รวมไปถึงการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่จดจำ ลูกค้าให้ประทับใจ และบริหารรายได้ให้เกิดกำไรสูงสุด

วิธีสร้างแบรนด์คลินิกให้น่าเชื่อถือ ชัดเจน และน่าจดจำบนตลาดคลินิกความงามให้ได้

1. เริ่มจากการวิเคราะห์ตลาดและคู่แข่ง 

ก่อนจะลงมือวางกลยุทธ์ใด ๆ เจ้าของคลินิกควรเริ่มต้นจากการสำรวจตลาด ว่าตอนนี้มีแนวโน้มเป็นอย่างไร มีคู่แข่งกี่ราย รวมทั้งจุดแข็งและจุดอ่อนคืออะไร โดยข้อมูลเชิงลึกที่เราควรเก็บ ได้แก่

• กลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน เช่น วัยรุ่น วัยทำงาน หรือกลุ่มพรีเมียมที่มีกำลังซื้อสูง
• จุดขายของคลินิกคุณที่ต่างจากเจ้าอื่น
• คอร์ส/บริการไหนได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาด

2. สื่อสารแบรนด์ด้วยเรื่องราว หรือ Storytelling 

ตัวอย่างเช่น เปลี่ยนจากคำว่า คลินิกเราใช้ของแท้ 100% แบบตรง ๆ เป็นการสร้างเรื่องราวที่เชื่อมโยงทางอารมณ์กับลูกค้าแทน

• จุดเริ่มต้นของคลินิกเกิดจากอะไร ?
• แพทย์มีแรงบันดาลใจอย่างไรในการรักษาคนไข้ ?
• ทีมงานคลินิกใส่ใจรายละเอียดแบบไหนที่คนอื่นไม่ทำ ?

3. เสริมความน่าเชื่อถือด้วยผู้เชี่ยวชาญและรีวิว 

เนื่องจากผู้บริโภคยุคนี้ ให้ความสำคัญกับรีวิวโดยผู้ใช้จริงมากกว่าคำโฆษณา การมีภาพหรือวิดีโอจากผู้ใช้บริการจริง รีวิวแบบ Soft sale จาก Influencer ที่มีภาพลักษณ์ตรงกลุ่มเป้าหมาย ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมาก รวมทั้งรีวิวจากคนใกล้เคียง เช่น คนในครอบครัว เพื่อน ก็ยิ่งกระตุ้นความสนใจและไว้วางใจกับคลินิกของเราได้อีกด้วย

4. หลีกเลี่ยงคำโฆษณาเกินจริง

เพื่อความปลอดภัยทางกฎหมาย ตัวอย่างเช่น ห้ามใช้คำว่า "หายขาด 100%" หรือหลีกเลี่ยง Before–After ที่ทำให้เข้าใจผิด และตรวจสอบข้อความโฆษณาให้สอดคล้องกับแนวทางของ อย.

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้น มัดใจให้อยู่หมัด

1. ใช้ระบบ CRM และ LINE OA ดูแลลูกค้าอย่างเป็นระบบ

การเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบด้วย CRM จะช่วยให้สามารถวางแผนการตลาดแบบ Personalized ได้ เช่น ส่งโปรวันเกิด หรือเตือนให้กลับมาติดตามผลหลังทำหัตถการ ส่วน LINE OA ยังเป็นช่องทางสำคัญในการติดต่อ แจ้งข่าวสาร โปรโมชัน หรือเชิญกลับมาใช้บริการอย่างไม่ยัดเยียดการขายมากเกินไป

2. พัฒนาทีมหน้าร้านให้เก่งทั้งงานบริการและการขาย

ไม่มีใครรู้ใจลูกค้ามากไปกว่าทีมหน้าร้าน การเทรนด์ให้ทีมมี Soft Skill เช่น การฟังอย่างตั้งใจ การพูดจาเป็นมิตร และทักษะ Upsell เบื้องต้น เช่น ใช้เทคนิคการขายคอร์สความงามอย่างจริงใจ จะช่วยเพิ่มยอดขายหน้าร้านได้แบบไม่รู้ตัว

3. ฟังเสียงลูกค้าและตอบสนองอย่างรวดเร็ว

ไม่ว่าจะเป็นรีวิวแง่ลบ คำแนะนำ หรือแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น ต้องมีระบบตอบรับทันที และนำมาปรับปรุงบริการ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าคลินิกนี้ใส่ใจลูกค้าอย่างแท้จริง

แบ่งกลุ่มลูกค้าด้วยเทคนิค RFM (Recency – Frequency – Monetary)

เพิ่มยอดขายคลินิก ด้วยการรู้จักลูกค้าอย่างลึกซึ้ง

RFM เป็นโมเดลที่ใช้วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะในธุรกิจคลินิกเสริมความงาม ซึ่งมีฐานลูกค้าทั้งแบบขาจรและลูกค้าประจำ หากรู้ว่าลูกค้าแต่ละคนอยู่ในสถานะไหน จะสามารถออกแบบการตลาดเฉพาะบุคคล ที่ตอบโจทย์ความต้องการได้แม่นยำได้

RFM คืออะไร ?

1. Recency (R) ลูกค้าเพิ่งมาใช้บริการเมื่อไร ยิ่งล่าสุด ยิ่งมีแนวโน้มกลับมาเร็ว
2. Frequency (F) คือความถี่ในการใช้บริการ ยิ่งบ่อย ยิ่งมีความภักดี
3. Monetary (M) คือมูลค่ารวมที่ลูกค้าใช้บริการกับคลินิก ยิ่งสูง ยิ่งน่าสนใจในการดูแลต่อยอด

10 กลุ่มลูกค้า RFM ที่คลินิกความงามควรรู้

1. Champion คือลูกค้าชั้นยอดที่เพิ่งใช้บริการล่าสุด ใช้บ่อย และมียอดใช้จ่ายสูงมาก

กลยุทธ์ คือ มอบสิทธิพิเศษแบบ VIP เชิญร่วมกิจกรรม Exclusive ให้บริการที่เร็วกว่า และพรีเมียมกว่า

2. Loyal Customers คือลูกค้าที่กลับมาใช้บริการเป็นประจำ ถึงแม้ยอดใช้จ่ายแต่ละครั้งอาจไม่สูงมาก

กลยุทธ์ คือ ทำโปรสะสมแต้ม ให้สิทธิ Early Access และส่งของขวัญตามโอกาสสำคัญ

3. Promising คือลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อซ้ำ

กลยุทธ์ คือ ส่งโปรโมชันหรือข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อกระตุ้นการซื้อ เช่น โปรโมชันสำหรับลูกค้ากลุ่มนี้โดยเฉพาะ อาจจะเป็นแพ็กเกจลดราคาพ่วงกับสินค้าที่ลูกค้าเพิ่งจะซื้อไป

4. New Customers คือลูกค้าที่เพิ่งมาใช้บริการครั้งแรก

กลยุทธ์ คือ ส่งข้อความขอบคุณ ให้ส่วนลดการซื้อครั้งถัดไป และส่งข้อมูลบริการเสริมที่เกี่ยวข้อง

5. Potential Loyalist คือ ลูกค้าที่เริ่มกลับมาใช้บริการซ้ำ และมีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าประจำ

กลยุทธ์ คือ ต้องกระตุ้นให้ใช้บริการต่อเนื่อง เช่น โปรแกรมรายเดือนหรือส่วนลดสำหรับการจองล่วงหน้า

6. Need Attention คือลูกค้าที่ห่างหายไปช่วงหนึ่งแต่ยังไม่เกินระยะวิกฤต

กลยุทธ์ คือ ส่งแบบสอบถาม จัดโปรโมชันกระตุ้นให้กลับมาซื้อซ้ำด้วยการนำเสนอแพ็กเกจพิเศษ

7. About to Sleep คือลูกค้าที่ไม่ได้กลับมาใช้นานและเริ่มห่างเหิน

กลยุทธ์ คือ การส่งข้อความพร้อมโปรจำกัดเวลา อัปเดตบริการใหม่ที่อาจตรงกับความสนใจ

8. At Risk คือลูกค้าที่เคยใช้บริการและจ่ายเยอะ แต่หายไปนาน

กลยุทธ์ คือ การสอบถามฟีดแบ็ก มอบข้อเสนอ “คิดถึงคุณ” หรืออัปเกรดบริการฟรีเพิ่มเติมหากกลับมา

9. Hibernating คือลูกค้าที่ไม่ได้ติดต่อมานานมาก มูลค่าต่ำ

กลยุทธ์ คือ ส่งคอนเทนต์เบา ๆ เช่น บทความให้ความรู้ อัปเดตการเปลี่ยนแปลงใหม่ ๆ ของคลินิก

10. Lost คือลูกค้าที่หายไปจากระบบและแทบไม่โต้ตอบใด ๆ แล้ว

กลยุทธ์ คือ ส่งข้อความขอบคุณที่เคยใช้บริการ ปิดท้ายด้วยชวนกลับมาใช้อีกครั้งในราคาพิเศษ

เพิ่มยอดขายด้วยโปรโมชันอย่างชาญฉลาด

เทคนิคการขายคอร์สความงามด้วยโปรโมชันไม่ใช่แค่การลดราคา แต่คือการกระตุ้นการตัดสินใจของลูกค้าอย่างมีกลยุทธ์ เรามาลองดูตัวอย่างโปรโมชันที่ได้ผลในตลาดคลินิกความงามกัน

1. Flash Deal ลดราคาคอร์สยอดนิยมเฉพาะช่วงเวลา เช่น 2 วันเท่านั้น เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจทันที
2. ซื้อคอร์สแถมบริการเสริม เช่น ซื้อคอร์สเลเซอร์ 5 ครั้ง แถมทรีตเมนต์รักแร้ 1 ครั้ง
3. Referral Program สำหรับลูกค้าเก่าแนะนำเพื่อนมาใช้บริการ ได้คูปองหรือส่วนลด
4. Bundled Package รวมบริการหลายอย่างในราคาพิเศษ เช่น Botox + Meso + วิตามินผิว

เคล็ดลับการตั้งโปรโมชัน

1. อย่าตั้งโปรเพื่อลดราคาแข่งอย่างเดียว เพราะทำให้คลินิกเสียคุณค่า
2. ใช้ Data ลูกค้าจากระบบ RFM ในการออกโปรเฉพาะกลุ่ม เช่น กลุ่ม Loyal อาจได้สิทธิพิเศษ VIP
3. ใช้หลักการ Scarcity และ Urgency เช่น จำกัด 20 สิทธิ์เท่านั้น หรือหมดเขตภายใน 3 วัน

ข้อควรระวัง

1. คำโฆษณาทั้งหมดต้องเป็นไปตาม พ.ร.บ.โฆษณา อย.
2. หลีกเลี่ยงคำว่า “ดีที่สุด” “อันดับ 1” “เห็นผล 100%” โดยไม่มีหลักฐานรองรับ

ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ (Recall & Retention)

ในตลาดที่มีจำนวนคลินิกเสริมความงามในประเทศไทยเพิ่มขึ้นทุกปี การรักษาลูกค้าเดิมให้อยู่กับเราไปนาน ๆ ถือเป็นเรื่องสำคัญ เรามาดูเทคนิคกระตุ้นให้ลูกค้าเดิมการกลับมาใช้บริการซ้ำกัน ว่าเราควรใช้วิธีใด ที่จะทำให้เราเพิ่มยอดขาย ออนไลน์ หรือเพิ่มยอดขายหน้าร้านก็ได้เช่นกัน

1. ตั้งระบบแจ้งเตือน เช่น เมื่อครบกำหนดทำทรีตเมนต์รอบใหม่ 1 เดือน ส่งข้อความเตือนอัตโนมัติ
2. บันทึกผลการรักษาและ Before-After ไว้ในระบบ พร้อมแชร์ให้ลูกค้าเห็นพัฒนาการ และผลลัพธ์ที่ได้
3. แนะนำบริการถัดไปอย่างตรงจุด เช่น หลังทำ Botox อาจเสนอคอร์ส Meso ลดรอย หรือเลเซอร์รูขุมขน
4. ให้ส่วนลดเฉพาะลูกค้าเก่าที่ไม่ได้กลับมาเกิน 3 เดือน เช่น ส่วนลด 15% เมื่อจองภายในเดือนนี้
5. เช็กความพึงพอใจหลังบริการภายใน 3-5 วัน ผ่าน LINE หรือแบบฟอร์ม พร้อมมีระบบสะสมแต้ม

ทำไม Recall & Retention ถึงสำคัญ

1. ลูกค้าเก่าที่พอใจมีแนวโน้มซื้อซ้ำมากกว่า 3 เท่าเมื่อเทียบกับลูกค้าใหม่
2. ค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าเดิมต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่ 5 เท่า
3. เพิ่มยอดขายด้วยคอร์สรายปี
4. เสนอโปรแกรม Membership รายปี เช่น Facial Treatment เดือนละครั้ง 12 เดือน
5. มีส่วนลดพิเศษ สิทธิพิเศษเฉพาะ VIP และของแถมเฉพาะสมาชิก
6. วิธีนี้ช่วยล็อกรายได้ล่วงหน้าและสร้างฐานลูกค้าประจำได้มั่นคง
7. เพิ่มยอดขายที่มีทั้งกลยุทธ์ ระบบ และบริการที่ดี

การเพิ่มยอดขายคลินิกไม่ใช่แค่เรื่องของการขายเก่ง แต่คือการวางแผนชัดเจน บริหารทีม การตลาดที่แม่นยำจากข้อมูลเชิงลึกโดยตรงของคลินิก และการบริการสอดคล้องกัน โดยเน้นความยั่งยืน ไม่พึ่งการลดราคาอย่างเดียว ProClinicTH เป็นระบบโปรแกรมคลินิก ที่พร้อมเป็นพาร์ทเนอร์สำหรับธุรกิจคลินิกเสริมความงามในทุกมิติ ตั้งแต่วางแผนการตลาด เก็บข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และแสดงผลที่เข้าใจง่าย เพื่อให้เจ้าของคลินิกบริหารคลินิกความงามได้แบบมืออาชีพ หากคุณต้องการเพิ่มยอดขายหน้าร้าน และต่อยอดสำหรับยอดขายออนไลน์ พร้อมระบบหลังบ้านที่บริหารง่ายและยั่งยืน ProClinicTH อาจเป็นตัวช่วยที่ดีของคุณได้

คำถามที่พบบ่อย

คลินิกเล็ก ๆ สามารถใช้ CRM ได้หรือไม่ ?

สามารถใช้ได้ และควรใช้ เพราะระบบ CRM (Customer Relationship Management) ไม่ได้จำกัดเฉพาะธุรกิจขนาดใหญ่ แต่มีแพลตฟอร์ม CRM สำหรับ SME หรือคลินิกขนาดเล็ก เช่น LINE OA, Notion, Google Sheet หรือระบบ CRM เฉพาะทางสำหรับคลินิกอย่าง DoctorAtoZ, ProClinicTH ที่ใช้ง่าย ไม่ซับซ้อน และช่วยเก็บข้อมูลลูกค้า ประวัติการรักษา และส่งข้อความแจ้งเตือนแบบอัตโนมัติ

ควรทำโปรโมชันบ่อยแค่ไหน ?

ไม่จำเป็นต้องทำบ่อย แต่ควรวางแผนเป็นรอบไตรมาสหรือเฉพาะช่วงที่มียอดขายตก เช่น ช่วงกลางเดือน กลางปี หรือเทศกาล เพื่อไม่ให้ลูกค้าชินกับการลดราคา ซึ่งจะทำให้แบรนด์เสียคุณค่า ควรเน้นการออกโปรที่ ตรงกลุ่ม ตรงเวลา เช่น ใช้ข้อมูล RFM หรือข้อมูลตามฤดูกาล เช่น หน้าหนาวที่ทำผิวแห้ง ก็เสนอโปรทรีตเมนต์ให้ความชุ่มชื้น

ระบบ RFM ใช้งานยากไหม ?

ระบบ RFM (Recency, Frequency, Monetary) ไม่ยาก หากมีข้อมูลลูกค้าพื้นฐานและใช้เครื่องมือช่วย เช่น Excel, Google Sheets หรือระบบ CRM ที่มีฟังก์ชันจัดกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติอย่างระบบโปรแกรม ProClinicTH ช่วยให้คลินิกเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า และเลือกสื่อสารกับกลุ่มที่เหมาะสม เช่น กลุ่ม VIP กลุ่มที่หายไปนาน หรือกลุ่มที่เพิ่งซื้อครั้งแรก เพื่อออกกลยุทธ์ที่ตรงกับความต้องการ

วิธีทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำคืออะไร ?

เก็บข้อมูลลูกค้าให้ครบ เพื่อใช้ติดตาม (Follow-up) อย่างสม่ำเสมอ, ตั้งระบบแจ้งเตือนนัดครั้งถัดไป อัตโนมัติ เช่น LINE OA และ สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวด้วยของขวัญวันเกิด คะแนนสะสม หรือบัตรสมาชิก

การอบรมพนักงานขายควรเน้นเรื่องใด ?

การเทรนด์อย่างต่อเนื่องช่วยเพิ่มโอกาสปิดยอดขายและทำให้ลูกค้าประทับใจจนกลับมาใช้บริการซ้ำ ซึ่งควรเน้น 4 ด้านหลัก ๆ  ได้แก่ Product Knowledge การรู้ลึกในบริการหรือเครื่องมือ เพื่อช่วยตอบคำถามลูกค้าได้อย่างมั่นใจ สร้างความน่าเชื่อถือได้ หรือ Soft Skills ทักษะการฟัง การพูด การโน้มน้าวอย่างมืออาชีพ และจริงใจ

Copyright © 2025 Proclinic Group Co., Ltd. All rights reserved.  

Published on : June 4, 2025